WD TV Live Hub Cihazıma Destek Alamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Wd markasına ait wd TV Live Hub model cihazım yaklaşık bir yıldır evdeki ağa hiçbir şekilde bağlanmıyor. Sorunu çözmek için wd'nin sitesindeki eski yazılım versiyonlarını yüklemeyi, cihazı manuel olarak IP ile kurmayı ve çeşitli yöntemleri denedim. Ancak bu girişimlerim de sonuçsuz kaldı ve hatta manuel IP denemelerinde evdeki internet bağlantım da olumsuz etkilendi.

Bugün (04.11.2025) saat 13:48'de Index şirketinin 02123312199 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan hanımefendi, garanti süresinin bitip bitmediğini sordu. Garanti süresinin bittiğini belirtince, ürüne bakamayacaklarını söyledi. Teknik bir uzmana bağlanıp en azından sözlü destek almak istediğimi rica ettim ancak bu talebimi de kabul etmedi.

Elimde fatura veya garanti belgesi yok, fakat cihazın üzerinde seri numarası ve P/N mevcut. Daha önce başka bir şube ya da servisle iletişime geçmedim, ilk defa wd servisini aradım. Birçok wd ürünüm olmasına rağmen, bu şekilde müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Teknik destek talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.