Western Digital WD Elements 8TB Harici Disk Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Western Digital markasına olan güvenimle Amazon üzerinden gpn İletişim satıcısından wd Elements 8 TB harici disk satın aldım. Ancak ürün arızalandıktan sonra asıl mağduriyetimi satış sonrası destek konusunda yaşıyorum.

Yaklaşık 15 gündür kullanmakta olduğum harici diskim hiçbir şekilde çalışmıyor ve içindeki verilere ulaşamıyorum. Bilgisayar diski okumuyor ve bu nedenle içerisindeki fotoğraflar, videolar, iş dosyaları ve yıllar içinde biriktirdiğim önemli bilgilere erişemiyorum.

Yaklaşık 1 haftadır Western Digital müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat bir türlü muhatap bulamıyorum. Teknik destek almak, diskin garanti sürecini öğrenmek ve arızalı ürün için nasıl bir yol izlemem gerektiğini sormak istiyorum; ancak sorunumu detaylıca anlatabileceğim bir yetkiliye dahi ulaşamıyorum.

Veri depolama alanında dünya çapında faaliyet gösteren, bu kadar bilinen bir markanın satış sonrası destek konusunda bu kadar yetersiz kalmasını kabul edemiyorum. Özellikle de söz konusu ürün bir harddiskken, müşterinin günlerce muhatap bulamaması ve veri kaybı riskiyle baş başa bırakılması bana göre açıklanabilir bir durum değil.

Western Digital yetkililerinden tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini, wd Elements 8 TB harici diskim için garanti ve teknik servis sürecinin başlatılmasını, veri kaybı riskimin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bir markanın güvenilirliğinin yalnızca sattığı ürünle değil, sorun yaşandığında müşterisine sunduğu destekle de ölçüldüğünü, wd ile yaşadığım bu deneyimin ise şu ana kadar tam bir hayal kırıklığı olduğunu belirtmek isterim.