Ombre İşlemi Sonrası Teknik Hata Ve Sorumsuz Yaklaşım Nedeniyle Mağduriyet

05.06.2025 tarihinde Beylikdüzü’nde bulunan West Kuaför’de ombre işlemi yaptırdım. İlk bakışta saç açıkken geçişler göze çarpmıyor gibi görünse de, saçımı topladığımda dip boyasıyla ombre arasındaki geçişler net şekilde çizgi gibi duruyor. Teknik olarak başarısız, estetikten uzak bir uygulama yapıldı.

Durumu kuaföre mesajla ilettim. Hatalı bölgeye “cila” yapılabileceği söylendi, ücret alınmayacağı belirtildi ve randevu verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 2 saat süren bir yolculukla salona tekrar gittim.

Ancak salona vardığımda cila uygulanmadı. Tam tersine “cila yaparsak dipler turuncu olur” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim. Üstelik çözüm olarak bana “o zaman saçını toplama” dendi. Yani ortada bariz bir teknik hata varken, sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Saçımı nasıl istersem öyle kullanmak benim hakkım. “Toplama” önerisi ne çözüm ne de profesyonelce bir yaklaşımdır.

Ben müşteri olarak zamanımı, yol parasını ve sabrımı ortaya koyuyorum; karşılığında ise sorunu çözmek yerine ilgisizlik ve saygısızlık görüyorum. Ücret iadesi talep ettiğimde ise mesajım görülüp yanıtsız bırakıldı. Bu hem müşteri memnuniyetsizliği hem de işletme ahlakına aykırı bir durumdur.

Tüm yazışmalar, görseller ve mağduriyetim belgeli şekilde elimde mevcuttur. Şikayetimi hem burada hem de gerekli resmî mercilere (Tüketici Hakem Heyeti dahil) ileteceğim.

Lütfen diğer müşteriler de bu tutumu göz önünde bulundursun. Aynı mağduriyeti başka biri daha yaşamasın.