to read complaints and reviews, or file yours.Saatimin Arızası Giderilmiyor Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
Wesse markasından aldığım bayan kol saatinin kordon takma klipsi, ürünü ilk aldığım günden beri arızalıydı. Bu nedenle ürünü Boyner Çiğli mağazası aracılığıyla servise gönderdim. Ancak saatim hiçbir işlem yapılmadan, olduğu gibi tarafıma iade edildi. Sorun çözülmediği için ürünü tekrar servise gönderdim.
28 Temmuz’da saatimi tekrar servise teslim ettim ve 9 gündür herhangi bir işlem yapılmadı. Sadece 31 Temmuz’da Wesse tarafından “Ürününüz elimize ulaştı” şeklinde bir WhatsApp mesajı aldım. O tarihten bu yana ne mesajlarıma dönüş yapıldı ne de 0212 232 7228 numaralı müşteri hizmetleri hattından ulaşabildim; telefonlara asla cevap verilmiyor. 10730925 servis numarası ile süreci takip etmeye çalışıyorum ancak hiçbir bilgilendirme alamıyorum.
Bu kadar mağduriyet yaşadıktan sonra artık saatimin tamir edilmesini değil, ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba Değerli müşterimiz, Konu hakkında ürün klips için ücret onayı beklemektedir. Size ulaşan servis linkinden işlem detaylarını ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla sn. Demet m. 10754205 servis numaralı WWL302901 model kodlu Wesse marka ürününüz saat ve saat teknik servisimiz tarafından teslim alınmıştır. Taleplerinizle ilgili oluşturulacak kayıtlarda edinilen kişisel verileriniz 6698 sayılı kişisel verilerin korunması kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak şirketimiz tarafından belirlenen amaçlar için işlenmekte ve alınan teknik ve idari tedbirler çerçevesinde saklanmaktadır. Saat & Saat teknik servis.
Bana ne mesaj ne mail gelmedi WhatsApp'tan gelen ilk mesaj ''Sn. *demet m***, 10754205* servis numaralı *WWL302901* model kodlu *Wesse* marka ürününüz teknik servisimiz tarafından teslim alınmıştır. *Klips Problemi* şikayetiniz konusunda Teknik Ustalarımız arıza tespiti yapacaktır. Yapılan incelemeleri ve servis süreçlerini WhatsApp üzerinden takip edebilirsiniz.'' Budur Sonrasında defalarca kes ben yazdım ama otomatik mesaj dışında asla dönüş olmuyor oradan gelen mesaj Belirli bir süredir sizden dönüş alamadığımız için oturumunuzu sonlandırıyorum. Ne zaman isterseniz bana *Merhaba* diyebilirsiniz Budur Acilen dönüş bekliyorum ayrıca aşşağıdada ekran görüntülerini paylaştım
Bakın artık yeter ya saatimi yapıp gönderin ya da sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Yine WhatsApp tan yazıyorum dalga geçer gibi 1 saat sonra bana mesaj atıyorlar sizden uzun süredir cevap alamadığımızdan dolayı görüşmeyi sonlandırıyoruz diye. Ne yapmaya çalışıyorsunuz? Siz bilirsiniz ben şikayette bulunacağım bilginiz olsun
