Yetkili Servis Müdahalesi Nedeniyle Yaşanan Sorunlar Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Wero akıllı kedi tuvaleti aldım ve genel olarak çalışmasından memnundum. Ancak kumun altındaki vidalı membran yüzünden sürekli sorun yaşıyorum. Daha önce bir seferinde membran yerinden kalkmış, altına kum dolmuştu. Perpa’daki yetkili servise gittiğimde, membranı yerine takarken vidalı membranın üzerine silikonla yapıştırmışlar, ben de o sırada bunun farkına varmadım ve sorunun çözüldüğünü düşündüm.

Yaklaşık 1 yıl sonra membranın yırtıldığını gördüm, kedilerin tırnaklarından olmuş olabileceğini düşünerek normal karşıladım. Bunun üzerine Perpa’daki yetkili kişiyle tekrar iletişime geçtim. Vidalı membran olduğu için internet sitesinden sipariş verip kendim takabileceğim söylendi. Yeni membranı hızlıca sipariş ettim ve elime kısa sürede ulaştı. Fakat daha önce servisin silikonla yapıştırması nedeniyle ne vidaları açabildim ne de membranı yerinden düzgün şekilde sökebildim.

Sonuç olarak membranı yerinden çıkarabilmek için ciddi şekilde zorlandım, ellerim kesildi, vidalar kullanılamaz hale geldiği için ben de mecburen yeniden silikonlayarak takmak zorunda kaldım. Yetkili servisin daha önce yaptığı bu özensiz uygulama yüzünden hem mağdur oldum hem de ürünü kendim söküp takarken gereksiz yere uğraşmak zorunda kaldım. Cihazımda daha önce yapılan işlemlerin kayıtlı olduğunu ve silikon kullanıldığının da ellerinde bulunduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ne daha önce beni bu konuda uyaran oldu ne de yeni membran için yönlendirme yaparken bu durum hatırlatıldı.

Şu anda membranı kendi imkanlarımla silikonlayarak taktım ancak bunun ne kadar sağlıklı ve doğru bir montaj olduğundan emin değilim. Bu nedenle ürünümde daha önce yapılan hatalı müdahalenin de dikkate alınarak, membranın servis tarafından düzgün ve sağlam şekilde yeniden monte edilmesini ve onarımın özenli bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.