to read complaints and reviews, or file yours. 
Wero Teknoloji a. Ş.’den Trendyol üzerinden satın aldığım Pro Akıllı Kedi Tuvaletini 12 Aralık’ta teslim aldım. Henüz 2 ay bile dolmamışken, yaklaşık 3 hafta önce ürün evcil hayvanımızın hayatını tehlikeye sokabilecek kadar ciddi güvenlik arızaları vermeye başladı.
İlk olarak cihaz kontrolsüz bir şekilde sürekli dönmeye başladı. Normalde kedi veya herhangi bir engel algılandığında durması gereken sistem, yazılımdan durdurulamadı, manuel müdahaleye tepki vermedi ve elimizi içine sokmamıza rağmen çalışmayı kesmedi. Cihazı ancak fişini çekerek durdurabildik. Bu durum fark edilmeden yaşansaydı, meraklı yavru kedimizin sıkışması ve ağır zarar görmesi kaçınılmaz olabilirdi.
Firma tarafından daha sonra ürüne yazılım güncellemesi gönderildi ve sürekli dönme sorununun giderildiği söylendi. Ancak bu kez daha vahim bir problem ortaya çıktı. Kedi tuvaletin içine girdiğinde durması gereken cihaz, durmadan temizlik yapmaya devam ediyor ve bu da yine ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Israrla ürünü güvenle kullanıp kullanamayacağımızı sormamıza rağmen, tarafımıza “sorunsuz kullanılabilir” cevabı verildi. Buna rağmen bugün gelinen noktada, Allah korusun, evcil hayvanımızın hayatını kaybedebileceği açık bir risk söz konusudur.
Tüm bunlara ek olarak, henüz 2 aylık ve hayati risk barındıran bu ürün için çağrı merkezi, ağır ve taşınması zor bu ürünü kendi imkanlarımızla servise götürmemizi istemektedir. Böyle bir ürün için bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Paylaşılan yazışmalardan da anlaşılacağı üzere ürün Çin’den al-sat bir üründür, firmanın teknik müdahale kapasitesi sınırlıdır ve tekrarlayan arızalara rağmen kalıcı bir çözüm sunulamamıştır. Ayrıca bu firma ile daha önce de sorun yaşamış olmamız, güvenimi iyice zedelemiştir.
Talebim, Trendyol sipariş numarası 10764559311 olan bu ürünün ayıplı ve güvenli olmayan ürün kapsamında değerlendirilmesi, gerekli sorumluluğun alınması, ürün bedelinin iadesi ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesidir. Benzer mağduriyetlerin ve olası daha ağır sonuçların yaşanmaması için, evcil hayvan sahiplerinin de dikkatinin bu konuya çekilmesini istiyorum.
Wero yetkililerinin açıklamaları kabahatlerinden büyük. Cihazda sorun yaşamamıza onlar sebep olmamışlar... Biz tonla para verip güvenip almakla hata yapmışız sorun çıkarmışız. Israrla taşınamayacak ağırlıktaki ürünün bizim tarafımızdan kargoya verilip merkeze gönderilmesini istiyorlar. Bu süreçte yaşayacağımız zaman kaybı, ürünü kullanamadığımız süredeki mağduriyet umurlarında değil. Kaldı ki ürün güvenlik problemine sahip. Allah korusun buradaki yetkililerin ''dönüş rahatlığıyla kullanabilirsiniz'' ifadesine güvenip, kedimizin başında durmadan tuvaleti temizleme yapsaydık sıkışıp ölebilirdi. Bununla ilgili bir yetkiliyle görüşmek istememize rağmen telefonla arama zahmetinde bile bulunan bir firma değil. Ben parasını, zaman kaybını veya ürününü geçtim, birinin evladı gibi sevdiği evcil hayvanının canına bir şey gelmesin... Bu markayı kullanan evcil hayvan sahipleri lütfen dikkat edin! Ben tüm cihazların incelenmesini, gerekirse toplanmasını talep ettim ama imkansız gözüküyor, bu firmanın zihniyetiyle!
Wero Tech’in kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Akıllı Otomatik Kedi Tuvaleti ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. İlk olarak silikon haznesi çıktı ve şimdi de cihaz temizlikten sonra durması gereken konumda durmuyor; 90 derece yamuk bir şekilde kal...
Wero Tech'in ilgisizliği ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekte yaşadığım zorluklar nedeniyle memnuniyetsizliğimi ifade etmek istiyorum. Trendyol üzerinden kameralı akıllı kedi tuvaleti, akıllı mama kabı ve ek olarak 3 adet 3'lü tuvalet poşeti siparişi verdim. Teslimatı aldım ancak siparişimde ...
Yorumlar