Garanti Kapsamındaki Membran Çıkması Ve Izgara Kırılması İçin Acil Çözüm

Wero Tech’in kendi web sitesi üzerinden 11.08.2025 tarihinde bir adet Wero wclb01 Akıllı Otomatik Kedi Tuvaleti/Kum Kabı satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 yıl olmasına rağmen kum haznesindeki membran yerinden çıkmaya başladı, yerine takıldığında da her dönüşte tekrar çıkıyor ve altına kum doluyor. Buna ek olarak ızgaranın dişlerinden birisi de kırıldı.

Bu sorunları yalnızca bizim yaşamadığımız, diğer kullanıcıların da benzer arızalarla karşılaştığı açıkça ortadayken, ürün henüz garanti kapsamındayken bu tür kronik sayılabilecek problemlerle uğraşıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. 28.09.2026 tarihinde destek hattına ulaştığımızda çözüm üretmek dışında her şeyle karşılaştık. Membranın şu an ellerinde olmadığını, yaklaşık 1,5 ay sonra geleceğini söylediler. Kırılan ızgara için ise garanti kapsamında yardımcı olmak yerine, yeni ızgarayı bize “satabileceklerini” ilettiler. Ürünü 1,5 ay boyunca nasıl kullanacağımızı sorduğumuzda “yapıştırın” şeklinde, açıkçası şaka gibi bir cevap aldık.

Hem ızgara kırıkken hem de membran sürekli yerinden çıkarken bu makineyi önerildiği gibi otomatik olarak kullanmamız mümkün değil. Üstelik ızgarada ve membranda ürünün kronik bir sorunu olduğu bu kadar belliyken, ürünün garantisi bitmemiş olmasına rağmen parça ücreti talep edilmesini ve “yapıştırın” gibi geçiştiren bir çözüm sunulmasını kabul etmiyorum.

Wero wclb01 model akıllı kum kabım için membranın ve ızgaranın garanti kapsamında, ücretsiz ve hızlı bir şekilde temin edilmesini, gerekiyorsa cihazın komple değişimini ve bu 1,5 aylık bekleme süresi ve kullanamama mağduriyetimin de dikkate alınarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.