Garanti Kapsamında Kırılan Membran Ve Filtre Ücretsiz Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden werotech markasına ait WRPRM08L model akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünün alt kısmında bulunan gri membran, kullanım sırasında köşelerinden sürekli bombe yaparak yukarı doğru kalkıyor ve bu nedenle kum altta birikiyor. Bu sorunu çözmek için kendi imkanlarımızla yeni bir membran satın alıp değişim yaptık ancak aynı problem kısa süre içinde tekrar etti ve sonrasında membranın tamamen yerinden çıkması sonucunda, temiz kum ile atık kumu birbirinden ayıran gri gözenekli filtre parçasının köşesi kırıldı.

Bu problemi ilk olarak 2025 Ağustos ayında yaşamaya başladık. Garanti sürem hala devam ettiği için firmayı aradığımda, destek alabileceğim bayiliği yani teknik servisi önerdiler. Teknik servisle yaptığım görüşmede, ürüne ait fotoğrafları ilettim. Firma ile iletişime geçip alttaki gri membran ve kumları ayıran filtre olmak üzere iki parça için toplam 5.500 TL’lik bir fiyat çıkarıldı. Daha sonra firmanın sitesine girip baktığımda bu parçaların “tükendi” olarak göründüğünü ama ikisinin toplam fiyatının dahi bana söylenen rakama ulaşmadığını fark edip bunu sorduğumda, fiyatları sitede güncellemediklerini ifade ettiler.

Alt kısımdaki membranın çıkmasının ne kedimle ne de bizim kullanımımızla ilgili olduğunu düşünmüyorum. Şikayetvar’da da daha önce benzer sorunların yaşandığını gördüm ve bunun ürünün tasarım veya üretim hatasından kaynaklandığı kanaatindeyim. Garanti süresi devam eden bir üründe, bu kadar temel ve yaygın bir parça arızası için kullanıcıdan ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Garanti kapsamında, kırılan filtre ve membran için ücretsiz parça değişimi talep ediyorum. Eğer bu parçaların ücretsiz değişimi yapılamayacaksa ya da değişimden sonra aynı problemin tekrar etmesi söz konusu olacaksa, ürünün tamamen değiştirilmesini istiyorum.