IP Çakışması Ve Ağ Paket Kaybı Nedeniyle Sürekli Kesinti Ve Destek Yanıtsızlığı

Weridata firmasından kiralamış olduğum xcloud Mini+ sanal sunucu hizmetinde aldığım ilk günden beri, özellikle 30.07.2026 tarihinden itibaren kabul edilemez seviyede altyapı ve ağ yönlendirme sorunları yaşamaktayım.

Sunucum, hiçbir planlı bakım duyurusu veya bilgilendirme yapılmadan altyapı paneli üzerinden temiz kapatma (System Shutdown) komutu gönderilerek saatlerce kapalı tutuldu ve bu durum işlerimizin ciddi şekilde aksamasına neden oldu. Daha sonra sunucu yeniden başlatıldığında tarafıma tahsis edilen 45.8.****** IP adresi altyapıda başka bir sanal makine ile çakıştı. Konsoldan bağlandığımda kendi sunucumun işletim sistemi Ubuntu 22.04 (openssh 8.9p1) olarak görünürken, dış dünyadan aynı IP’ye bağlanmaya çalıştığımda yönlendirme hatası nedeniyle başka bir müşterinin Ubuntu 20.04 (openssh 8.2p1) çalışan makinesine ulaşıyorum. Bu durum hem ciddi bir güvenlik açığı oluşturmakta hem de sunucumu ssh üzerinden yönetmemi imkansız hale getirmektedir.

Ayrıca, sunucunun dış dünya ağ geçidinde yaptığım testlerde uluslararası yönlendirmelerde yüzde 72’ye varan paket kayıpları tespit ettim. Bu nedenle sunucu üzerinden verdiğimiz teamspeak tabanlı ses hizmeti sürekli kopmakta ve kullanıcılarımız sık sık bağlantı hatası almaktadır. Bununla birlikte, panel üzerinden yönetilen güvenlik duvarı sistemi de sağlıklı çalışmamakta, kurallar eklenmiş olmasına rağmen portları rastgele bloke ederek erişimi kesintiye uğratmaktadır.

Tüm bu sorunlarla ilgili açtığım wd202666213, wd202661900 ve wd202612546 numaralı destek taleplerime rağmen, yaşadığım problemler çözüme kavuşturulmadığı gibi taleplerim görmezden gelinerek kapatılmıştır. Bu yaklaşım nedeniyle hem teknik hem de ticari anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Weridata altyapı ekibinin IP yönlendirme ve Bridge çakışması sorununu acilen gidererek tarafıma tahsis edilen IP adresinin yalnızca benim sunucuma yönlenmesini sağlamasını, ağ üzerindeki yüksek paket kaybı ve firewall panelindeki hataları kalıcı olarak düzeltmesini ve bu süreçte yaşadığım kesintiler nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hizmeti iptal edip kullanıcı adı ile kayıtlı bir müşteri olarak yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.