Werer Energy Stok Yok İddiası Yanıltıcı: Hepsiburada Siparişim 10 Gün Bekletilip İptal Edildi

Hepsiburada üzerinden Werer Energy (wererenergy) satıcısından Werer Energy 12v lifepo4 300Ah akü için 26.12.2025 tarihinde 4701974086 numaralı siparişi verdim. 36.510 TL tutarındaki ödemem alındı ve siparişim yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir somut bilgi verilmeden bekletildi. Bu sürecin sonunda siparişim, “ürün tedarik edilemediği” gerekçesiyle Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve ücretim daha sonra tarafıma iade edildi.

Ancak sipariş iptal edildikten sonra, 03.01.2026 tarihinde yaptığım kontrolde aynı ürünün, N11 ve Koçtaş gibi farklı e-ticaret platformlarında aynı tedarikçi/satıcı adıyla hâlâ aktif şekilde satışta olduğunu açıkça gördüm. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yalnızca “tedarik edilemediği” ifadesi tekrarlandı, bunun dışında somut hiçbir açıklama yapılmadı.

Ürünün gerçekten tedarik edilemediği söyleniyorsa, Werer Energy’nin aynı ürünü farklı platformlarda satışta tutmasının mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklaması bulunmamaktadır. Eğer ürün fiilen mevcutsa, siparişimin 10 gün bekletilip ardından iptal edilmesi iyi niyet kurallarına ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yanıltıcı ticari uygulamalar bakımından hukuka aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır. Tüketici olarak zamanım boşa harcanmış, alternatif ürünlere yönelme imkanım fiilen engellenmiştir.

Bu süreçte sorumluluğun yalnızca satıcı Werer Energy’ye değil, platform olarak Hepsiburada’ya da ait olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada, bünyesinde satış yapan satıcıların stok, sipariş ve iptal süreçlerini denetlemek ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yönetmekle yükümlüdür. Werer Energy ise şeffaf olmayan stok yönetimi ve tüketiciyi oyalayan bir satış politikası ile hareket etmektedir.

Tarafıma, siparişimin iptal edilme gerekçesine ilişkin somut ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve “tedarik edilemediği” söylenen bu ürünün neden hâlâ farklı platformlarda satışta olduğuna dair resmi ve tatmin edici bir izah sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.