to read complaints and reviews, or file yours.Werer Energy Mağduriyeti
Werer Energy firmasından güneş enerjisi satın aldım. Kurulum ödememden 2 ay sonra oldu. Sistemimde 20 KW pil vardı. Bu pilleri 10 + 10 KW şeklinde verdiler. İnverter de 8 + 8 KW şeklinde verdiler. Sözde aralarında iletişim olacak ve senkronize çalışacaktı. Maalesef bu mümkün olmadı.
İnverter güncelleme hatası verdi, bir gün elektriksiz kaldım. Pil iletişim kablosu bekledim. Pil kablosu takılınca pil seviyesi doğru gösterecek dediler ama olmadı. İki ayrı inverter ne üretiyor ne veriyor bir bilgi yok. Firmaya dedim bu inverter iade alın, hayır dediler.
Yasal olarak ürün hatası yüzünden üründen memnuniyetsizlik durumunda ürün değişimi veya iadesi mümkün olduğunu söyledim. Firma yetkilisini aradığımda, geçiştirici cevaplar aldım. Çok süre geçerse hukuki olarak rahat olacaklarını düşündüler sanırım. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet dilekçemi vereceğim.
Sayın Okan Ünlü, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili geri bildiriminizi önemsediğimizi ve memnuniyetinizi sağlamak adına süreci titizlikle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. 28.08.2025 tarihinde tarafınıza teslim edilen güneş enerjisi sistemi; batarya, invertör ve panel bileşenlerinden oluşan paket bir sistem olarak sunulmuştur. Bu sistemde kullanılan invertör ve batarya ekipmanları teknik olarak birlikte çalışabilir ürünlerden oluşmaktadır. Kurulum sonrasında yaşanan yazılım/güncelleme kaynaklı çalışma sorunu tarafımızca giderilmiş ve sistem yeniden çalışır duruma getirilmiştir. Tarafınızca arıza olduğu belirtilen invertör, yetkili teknik servis tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve test edilmiştir. Ürün servise ulaştığında, cihazın çalışır durumda olduğunu gösteren test süreci, seri numarası açık şekilde görünecek biçimde videolu kayıt altına alınmış ve tarafınıza iletilmiştir. Yapılan incelemelerde herhangi bir üretim hatası veya arıza tespit edilmemiştir. Bu durum servis raporları ve test kayıtları ile belgelenmiştir. Süreç içerisinde tarafınızın farklı bir invertör temin ettiğini ve paket sistemin bir parçası olan mevcut invertörlerin iade edilerek sistem bütünlüğünün değiştirilmesini talep ettiğinizi tarafımıza ilettiğinizi belirtmek isteriz. Paket sistemlerde, ürünlerin ayrı ayrı iade edilmesi veya sistem bütünlüğünün sonradan değiştirilmesi mevzuat ve satış koşulları gereği mümkün olamamaktadır. Mevzuat gereği ürün değişimi veya iade işlemleri yalnızca ürünün ayıplı olduğunun teknik olarak tespit edilmesi durumunda uygulanabilmektedir. Yapılan kontroller sonucunda ilgili ürünlerin çalışır durumda olduğu tespit edildiğinden iade talebiniz yasal kapsamda değerlendirilememektedir. Buna rağmen müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için tarafınıza ürünün yeniden satışına destek olunması veya uygun ürünlerle ticari koşullar çerçevesinde çözüm sunulabileceği bilgisi iletilmiştir. Sürecin karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözülebileceğine inanıyoruz. Konu ile ilgili teknik destek veya alternatif çözüm seçeneklerini tekrar değerlendirmek isterseniz bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Werer Energy
