Weltew Mobilya’nın Fabrikasyon Kusurlu Koltuğu İçin Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Weltew Mobilya’dan yaklaşık 5 ay önce Van İpekyolu Weltew mağazasından peşin ödeme ile 100.000 TL bedelle satın aldığım Salda koltuk takımında, kullanımın ilk haftasından itibaren kumaşta aşırı potlaşma oluştu ve koltuk süngerlerinin üzerindeki yazılar dışarıdan görünecek şekilde kumaşa yansıdı. Evde normal kullanım olmasına rağmen, yeni alınan bir koltuk takımında bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonların meydana gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis çağırdım ve gelen servis, srv07106 numaralı rapora “Süngerdeki yazılar dışarıdan görünüyor” ve “aşırı potlaşma” ifadelerini yazarak ürünün fabrikasyon olarak kusurlu olduğunu açıkça tescilledi. Buna rağmen yaklaşık bir aydır süren görüşmelerimde, Van İpekyolu Weltew mağazası yetkilileri, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesiyle tanınan “ücretsiz değişim” veya “bedel iadesi” haklarımı yok saydı. Bana sadece “ücretli değişim” veya “onarım” yapılabileceği, hatta krem rengin bu sorunu tekrar etme riskine rağmen farklı renk talebimin de kabul edilmeyeceği söylendi.

Ücretsiz değişim talebimi ilettiğimde, hem üründe tescilli bir üretim hatası olmasına hem de hala garanti kapsamında olmasına rağmen, firmanın yalnızca onarım yapacağını, başka bir çözüm sunmayacağını belirttiler. Firmanın sunduğu çözüm, aynı renk ve aynı malzeme ile tekrar aynı sorunla karşılaşma riskini taşıdığı için, bu süreçte markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Üstelik yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde, “şikayet ederseniz süreci tamamen durdururuz, sonuç gelene kadar hiçbir işlem yapmayız” denilerek psikolojik baskı uygulanması da kabul edilemez bir tutumdur.

Fabrikasyon ayıplı olduğu servis raporuyla sabit olan bu koltuk takımım için, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda ücretsiz değişim talebimin yerine getirilmesini veya bedel iadesi hususunda tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Şikayetime konu koltuk kusuruna ait fotoğraflar ve yetkili servis formu, incelemeniz için ektedir.