Garanti Kapsamındaki Koltukların Hızlı Yıpranması Ve Ücretsiz Farklı Kumaş Değişimi Talebi

Dudullu Modoko Weltew Home mağazasından yeni evlendiğim dönemde tüm evimin mobilyalarını aldım. Aldığım ürünler içinde yer alan iki adet üçlü koltuğu yaklaşık altı ay kullandıktan sonra koltukların dikişleri atmaya, kumaşları da belirgin şekilde bollaşmaya ve yıpranmaya başladı. Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunları firmaya ilettim, mağaza ise konuyu fabrikayla görüşmem gerektiğini söyleyerek beni fabrikaya yönlendirdi.

Fabrika ile yaptığım görüşmelerde, aynı kumaştan ücretsiz değişim yapabileceklerini, farklı bir kumaş seçmem durumunda ise benden ek ücret talep edeceklerini belirttiler. Ben, aynı kumaştan yapılacak değişimde tekrar aynı sorunları yaşayacağımı özellikle ifade etmeme rağmen, “isterseniz farklı kumaş seçin, 3.000–5.000 TL civarı bir ücretle değişim yaparız” denildi. Eve gelen servis de koltukları kontrol edip değişim yapılacağını, ancak yalnızca aynı kumaştan ücretsiz değişim yapabileceklerini söyledi.

Bu süreçte ben, ileride tekrar sorun yaşamamak için daha kaliteli bir kumaş seçmek istedim ve bunu da özellikle belirttim. Ancak kumaş seçimi ve değişimi için uzun süre kimse gelmedi, aradan yaklaşık 2–3 ay geçmesine rağmen bir işlem yapılmadı. Sonrasında Dudullu Modoko şubesi, kumaş değişimi için bana bu kez 28.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkardı. Fabrikayla tekrar görüştüğümde ise “indirim” adı altında 18.000 TL’ye değişim yapılabileceği söylendi. 17.02.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de yine benzer şekilde ücret talep edildi.

Yeni evlenmiş biri olarak evimin borcunu yeni bitirmiş durumdayım ve neredeyse bir yıldır koltuklarımın yapılmasını bekliyorum. Ürünlerim garanti kapsamındayken ve üretim kaynaklı bu kadar kısa sürede yıpranma yaşanmışken benden yüksek tutarlarda ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İki adet üçlü koltuk için toplam 52.750 TL ödemiş bulunmaktayım; bu rakam az bir para değil ve karşılığında sorunsuz, dayanıklı bir ürün beklemek en doğal hakkım.

Weltew Home’dan, koltuklarımın aynı kumaştan değil, sağlam ve dayanıklı, farklı bir kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunları tekrar yaşamamak için kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.