Weltew Home'dan Düğün Mobilyası Tesliminde Gecikme Ve Sözlerin Tutulmaması

18 Nisan’da Weltew Home Konya Hom Story AVM mağazasından Traverta serisi düğün paketini satın aldık. Toplamda 429.000 TL ödeme yaptık ve bunun yarısını nakit olarak ödedik. Satın alma sırasında ürünlerimizin İstanbul’daki evimize teslim edileceği ve teslimatın en geç haziranın ilk haftasında yapılacağı bilgisi verildi. Düğün tarihimiz temmuz başı olduğu için tüm planlarımızı, biletlerimizi ve taşınma sürecimizi bu tarihe göre ayarladık.

Mayıs sonunda mağaza ile iletişime geçtiğimizde her şeyin yolunda olduğu ve haziranın ilk haftasında teslimatın yapılacağı söylendi. Ancak haziran başında tekrar aradığımızda siparişimizde yer alan iki adet üçlü koltuk ve altı adet yemek masası sandalyesinin eksik olduğu, üretimde olduğu ve bunların da en geç bir hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Aradan bir hafta daha geçti, bu kez 15 Haziran’da ürünlerimizin yola çıkacağı söylendi.

15 Haziran’da bayii ile tekrar görüştüğümüzde bu defa iki adet üçlü koltuğun üretiminin hâlâ tamamlanmadığı, bu nedenle teslimatın gerçekleşemeyeceği söylendi. En başından beri düğün tarihimiz, İstanbul’a taşınma planımız ve zaman baskımız kendileriyle açıkça paylaşılmış olmasına rağmen, sürekli “sorun yok, zamanında teslimat olacak” denilerek oyalanmış olduk ve son dakikada mağdur edildik.

Biz en sonunda, hazır olan diğer ürünlerin hemen gönderilmesini, eksik olanların ise sonradan gönderilmesini de kabul ettik. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı; bugün tekrar aradığımızda “sizi durumdan haberdar edeceğiz” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Elimizde teslimat tarihine ilişkin yazılı belge olmasına rağmen verilen sözler tutulmadı, karşımızda sorumluluk alan net bir muhatap bulamıyoruz.

En başta her koşulda güven veren firmanın, yaşanan aksaklığın arkasında durmaması ve düğün öncesinde bizi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Ürünlerimin tamamının en geç 20 Haziran’da İstanbul’daki evime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal tüm başvuruları yapacağımı, sürecin bu şekilde devam etmesi halinde sorumluluğun tamamen firmaya ait olacağını belirtmek istiyorum.