Weltew Home Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği Ve Servis Gönderilmemesi

Weltew Home'dan satın almış olduğum koltuk takımında kullanım sırasında sorun yaşadım. Yaşadığım problemle ilgili ürünü satın aldığım Tekirdağ Çerkezköy bayisi ile iletişime geçtiğimde, bayi tarafından hızlı ve ilgili bir şekilde destek sağlandı. Bu süreçte bayinin yaklaşımından memnun kaldım.

Ancak, daha sonraki süreçte Weltew Home müşteri hizmetleri tarafında ciddi aksaklıklar yaşadım. Öncelikle kayıt oluşturulması amacıyla bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşme sırasında mevcut bir kaydımın bulunduğu bilgisi paylaşıldı. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez sistemde kayıt oluşturulamadığı belirtilerek farklı bir telefon numarası istendi. Bunun üzerine eşimin telefon numarasını paylaştım ve ancak bu şekilde kayıt oluşturulabildi.

Yapılan bilgilendirme sonrasında, koltukta meydana gelen çökmeye rağmen yalnızca kumaştaki yırtıklar için kumaş değişimi yapılacağı tarafıma bildirildi. Sorunun tekrar yaşanıp yaşanmayacağını sorduğumda ise, artık dikişsiz ve farklı bir kumaş kullanıldığı, bu nedenle problemin tekrarlanmayacağı ifade edildi. Buna rağmen, Nisan ayından bu yana sürekli farklı gerekçelerle oyalanmama rağmen sorunum hâlâ giderilmedi. Defalarca iletişim kurmama rağmen ne bir servis yönlendirmesi yapıldı ne de ürünümle ilgili herhangi bir işlem gerçekleştirildi; eve hiçbir şekilde servis gelmedi.

Bugün sürecin son durumunu öğrenmek amacıyla 444 93 90 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak tüketici hizmetleri bölümünü seçtim. Ancak görüşme yaptığım temsilci, ilgili birimin meşgul olduğunu, kendisinin yalnızca danışma hattında görev yaptığını ve bu konuda herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti.

Tekirdağ Çerkezköy bayisinin göstermiş olduğu ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım takdire şayan olmasına rağmen, Weltew Home merkez müşteri hizmetleri tarafından yürütülen satış sonrası destek süreci son derece yetersiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzaktır. Aradan aylar geçmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle sabrım tükenmiş durumdadır.

Bu nedenle Weltew Home’un, garanti kapsamındaki koltuk takımım için acilen servis yönlendirerek yaşadığım çökme ve kumaş problemiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve bu sürecin sonucunda koltuk takımımın değişimini veya mümkünse ürünün iadesi ile ücret iadesini sağlamasını talep ediyorum.