Verilen Puf Hediyesinin Tutulmaması Ve Satış Sonrası Müşteri İhmali

Karabük Weltew Home mağazasından 120.000 TL’ye yatak odası takımı ve yatak aldık. İndirim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, buna rağmen yeni evleneceğimiz için ürünü beğenip aldık.

Satış sırasında bize “puf hediye” sözü verildi. Yaklaşık 2 ay bekledikten sonra, yatak odasıyla renk ve tarz olarak tamamen alakasız, evimize asla koyamayacağımız bir pufu getirdiler. Durumu kendilerine ilettiğimizde çözüm üretmek yerine bizi oyaladılar ve en sonunda puf yerine ne alaka olduğu belirsiz bir nevresim verdiler.

Buradaki mesele pufun maddi değeri değil. 120 bin TL’lik alışveriş yapan bir müşterinin 3–5 bin liralık hediyeye muhtaç olduğu düşünülüyorsa zaten ciddi bir zihniyet sorunu var demektir. Asıl problem, verilen sözün tutulmaması, müşterinin ciddiye alınmaması ve satış sonrasında tamamen ilgisiz kalınmasıdır.

Parayı alana kadar güler yüzlü olup, sonrasında müşteriye aynı özeni göstermeyen bu yaklaşımı Karabük’teki tüketicilerin bilmesini istiyorum.