Kayseri Welora Güzellik Merkezinde Randevu İptali Ve Kırıcı Tavır

22 Eylül saat 12.00 için Kayseri Welora Güzellik Merkezi’nden pedikür randevusu almıştım. Randevu için aradığımda sadece 1 kişi için uygunluk olduğunu söylediler, ben de annemle birlikte gitmek istediğim için ertesi güne almamı önerdiler, bunu da kabul ettim. Randevu onay bildirim sistemlerinden geleceğimi de teyit etmeme rağmen gittiğimde yaşadıklarım beni oldukça kırdı.

İçeri girdiğim anda çalışanların bakışlarından ve tavırlarından adeta “neden geldiniz, zorla işlem yaptırıyormuşum” hissine kapıldım. Yaklaşık 10 dakika gecikmeli gitmiş olmama rağmen, konuşma tarzları ve üslupları son derece kırıcıydı, neredeyse azarlanır gibi konuştular. Üstelik yerime başka birini aldıklarını ve işlem yaptıramayacağımı öğrendim. Böylece sınav sürecimde özellikle zaman ayırıp gittiğim randevum tamamen boşa gitmiş oldu.

Daha önce pek çok yere gittim, ilk defa müşterisini seçen, müşterisiyle ilgilenmeyen ve bu kadar üstünlük taslayan bir yaklaşımla karşılaştım. Yoğun olmaları, müşteriye bu şekilde davranma ve yerine başkasını alma hakkı vermez. Müşteriye saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim.

Welora Kayseri şubesinin bu davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim ve randevu süreçlerinin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.