Hijyen Sorunları Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Kayseri’de bulunan Welora Beauty isimli işletmeye yaklaşık 3–4 yıl önce, henüz isim değiştirmeden önce lazer epilasyon paketi almıştım. İlk aldığım paketim bitmek üzereyken yeniden 3 bölge olacak şekilde seans paketi satın aldım ve eski paketimden kalan seanslarımı da bu pakete ekledik. Tüylerim azaldığı için bir süre ara verdim, tekrar seanslarıma başlamak istediğimde eski paketimin iptal edildiğini söylediler. Bana bu konuda hiçbir şekilde telefonla, mesajla ya da başka bir yolla bilgilendirme yapılmadığını söyledim, buna karşılık olarak bu duyuruları sosyal medya hesaplarından paylaştıklarını, oradan takip etmem gerektiğini ifade ettiler. Bir müşterinin firmayı sosyal medyada takip etmeye zorunlu olmadığını, böyle bir iptal varsa birebir bilgilendirme yapılması gerektiğini belirttim. Sonrasında “tamam, bu seferlik böyle olsun” denilerek devam etmem sağlandı.

Seanslara yeniden başladığımda işletmenin isminin Welora olduğunu gördüm ve maalesef hizmet kalitesinin ciddi biçimde düştüğüne şahit oldum. Lazere gittiğimde temiz sedye örtüsü istediğimde “yok” denildi. Her işlemden sonra sedye örtüsünün değişmesi gerektiğini, bunun temel bir hijyen kuralı olduğunu düşünüyorum. İşletmenin içinde her yerde kediler dolaşıyor, koltuklar ve alanlar tüy içinde kalmış durumdaydı. Hayvan sevgisine elbette saygı duyuyorum ancak bu bir güzellik ve sağlık hizmeti verilen yer; hijyenin sağlanması zorunlu. Evcil hayvanlarına, müşterilerin hizmet almadığı bir odada veya ofiste bakmaları gerektiğini, hizmet alınan alanların bu kadar tüylü ve hijyensiz olamayacağını ilettim.

Bu durumu dile getirdiğimde bana aslında temiz örtülerinin olduğunu söylediler; o zaman neden temiz örtü istediğimde “yok” denildiğini ve getirilmediğini sordum ancak tatmin edici bir cevap alamadım. Yakın zamanda yaklaşık 2.500 TL civarında yeni bir lazer paketi almıştım ve bu yeni paketi hiç kullanmadım. Yaşadığım hijyen sorunları ve önceki paket iptali deneyiminden sonra bu koşullarda buradan hizmet alamayacağımı, bu yüzden yeni aldığım paketin bedelinin iadesini istediğimi belirttim. Çalışanlar ise sadece “bundan sonra dikkat ederiz ama iade yok” diyerek talebimi reddettiler.

Hem geçmişteki paket iptali konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmaması hem de şu anki hijyen koşullarının kabul edilebilir seviyede olmaması nedeniyle yeni aldığım ve hiç kullanmadığım paketimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.