Sürekli Artan Ücretler Ve Şeffaf Olmayan Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Balıkesir 10 Burda AVM Saat & Saat mağazasına, Welder Watch marka saatimin cam ve pil değişimi için başvurdum. İlk başta bu işlemler için 2.000 TL ücret bilgisi verildi ve ben de bu ücreti kabul ederek saati servise bıraktım.

Daha sonra telefonla aranarak ücretin 3.000 TL’ye çıkacağı bildirildi. Sebebini sorduğumda, kadranda da sorun olduğu söylendi. Zaten ilk gelen SMS’te kadran ve pil değişimi toplam 2.000 TL olarak belirtilmişti ve ben de bunu onaylamıştım. Sonrasında %10 indirim uygulanarak toplam tutarın 2.700 TL olacağı ifade edildi. Buna rağmen, bana “ürünü teslim alabilirsiniz” şeklinde gelen SMS’te 3.000 TL tutarının yazdığını gördüm.

Başta sadece cam ve pil değişimi talep etmişken, süreç içinde sürekli değişen ücretlerle ve "bu da varmış" denilerek ek masraf çıkarılmasıyla karşı karşıya kaldım. Saatimin kadranındaki iddia edilen sorunun gerçekten önceden mi vardı, yoksa işlem sırasında mı oluştuğunu da bilemiyorum. Bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Telefonda bana söylenen %10 indirimin uygulanmasını, ayrıca ilk vaat edilen ücret üzerinden işlem yapılmasını veya yaşadığım mağduriyetin tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Telefonda bilgi verilmiş olmasına rağmen, kabul etmediğim bu 3.000 TL’lik tutarın bana adeta tek seçenekmiş gibi dayatılmasını doğru bulmuyor ve kabul etmiyorum.