Sürekli Cam Ve Kasa Sorunu Yaşadığım Saatte Çözüm Bulunmuyor, Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Ediliyor

Kızıma 2023 yılında Sivas İvapark AVM’deki Saat & Saat mağazasından Welder marka bir saat aldım. Saatin arkasında “Stainless Steel Caseback 316L” ibaresi bulunuyor. Saatin camı, kasa ile uyumsuz olduğu için tam üç kez cam kırılması yaşadık; her seferinde de serviste ücreti karşılığında yaptırdım. Hatta sorunu sorduğumuzda, kendileri de kasa-cam uyumsuzluğu olduğunu söylemelerine rağmen onarımlar için sürekli ücret ödedim.

Son olarak, saatin bu kez de kasa kısmında kırık oluştu. Firma ile mail üzerinden iletişime geçtiğimde, çözüm üretmek yerine sürekli 'Fatura var mı, belge var mı?' gibi sorular sordular. Yaklaşımlarından, müşteri memnuniyetinden çok 'Belge olmasın da yapmayalım' anlayışıyla hareket ettiklerini hissettim. Bu tutumun bu kadar büyük bir firmaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ben, parça ücreti söyleyip 'Şu kadar ödeyin, gönderelim' deseler ona bile razıyken, bu kadar sorun yaşamamıza rağmen hâlâ süreci zorlaştırmaları beni çok üzdü ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle saatimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ne ben ne de yakın çevrem artık Welder marka saat kullanmayı düşünmüyoruz.