Kırık Ürün, Paketsiz Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Welch’in kendi internet sitesinden 05.02.2026 tarihinde 136lu15250 numaralı siparişle arkadaşım için bileklik, kızım için yüzük satın aldım. Siparişim 08.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Kargoyu açtığımda yüzüğün kırık olduğunu ve ürünlerin kutuya bile konulmadığını gördüm.

Hemen firmayı aradım, telefona çıkan beyefendi kırık yüzüğü geri göndermeme gerek olmadığını, bana yenisini göndereceklerini söyledi. Ben kırık ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde de tekrar göndermeme gerek olmadığını, yeni ürün yollayacaklarını belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra telefonlarıma artık cevap vermiyorlar.

İlk kez alışveriş yaptığım bu firmadan kırık ürün gelmesi ve sonrasında telefonlara çıkılmaması, kurumsal olduklarını iddia eden bir firma için oldukça yakışıksız bir davranış. Kırık gelen yüzüğün ya sağlamı ile değiştirilmesini ya da sağlam ürün yollamayacaklarsa ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve kırık ürünlerin firmaca geri alınmasını talep ediyorum.