Weingart Hotel'den Şikayetçiyim

Salı gecesi giriş yapıp pazar sabahı çıkış yaptığımız İstanbul Karaköy’deki Weingart Hotel konaklamamız maalesef beklentilerimizin oldukça altında kaldı. Otele girişte yaklaşık bir saat bekletildik ve ertesi gün kimlik bilgilerinde sorun olduğu söylenerek yeniden kayıt yaptırmak zorunda bırakıldık. Bu tür işlemlerin ilk girişte düzgün yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Odamızda ısıtma sistemi düzgün çalışmıyordu, ilk gece ciddi şekilde üşüdük. Ertesi gün durumu resepsiyona bildirdiğimizde klima ayarlandı ancak misafir gelmeden önce bu tür kontrollerin yapılmamış olmasını büyük bir eksiklik olarak görüyorum. Sabah duş sonrası saç kurutma makinesinin çalışmadığını fark ettik. Klima ve saç kurutma makinesi için odaya servis geldi, ardından yedek bir makine verildi ve tüm bu süreç tatil zamanımızın önemli bir kısmının boşa gitmesine neden oldu.

Ödeme kısmında ise ikinci gün resepsiyondaki görevli, kendi yaptığı hatalı hesaplama nedeniyle eksik ödeme alındığını söyleyerek bizden ilave 920 TL talep etti. Toplam da 12.000 TL tutarındaki konaklamanın 11.080 TL’sini başta ödemiştim ve yüzde 50’si bizi buraya getiren kalkınma ajansı tarafından karşılanıyordu. Konuyu yetkili biriyle görüşmek istediğimde uzun süre kimseye ulaşılamadı. En sonunda görevli, “maaşımdan keserler” diyerek durumu ifade etti ve ben de daha fazla mağduriyet yaşamamak için ilave ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Bu yaklaşımı ve iletişim şeklini profesyonel bulmuyorum.

Yaşanan aksaklıklar, oda konforundaki sorunlar ve ödeme sürecindeki bu tutum nedeniyle konaklamamızdan memnun ayrılamadık. Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak otel yönetiminden samimi bir açıklama ve genel bir özür bekliyorum. Eğer gerçekten personelden bir kesinti söz konusu ise bunun da çalışanı mağdur etmeyecek şekilde, otelin kendi sorumluluğunu üstlenerek çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.