to read complaints and reviews, or file yours. 
Salı gecesi giriş yapıp pazar sabahı çıkış yaptığımız İstanbul Karaköy’deki Weingart Hotel konaklamamız maalesef beklentilerimizin oldukça altında kaldı. Otele girişte yaklaşık bir saat bekletildik ve ertesi gün kimlik bilgilerinde sorun olduğu söylenerek yeniden kayıt yaptırmak zorunda bırakıldık. Bu tür işlemlerin ilk girişte düzgün yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Odamızda ısıtma sistemi düzgün çalışmıyordu, ilk gece ciddi şekilde üşüdük. Ertesi gün durumu resepsiyona bildirdiğimizde klima ayarlandı ancak misafir gelmeden önce bu tür kontrollerin yapılmamış olmasını büyük bir eksiklik olarak görüyorum. Sabah duş sonrası saç kurutma makinesinin çalışmadığını fark ettik. Klima ve saç kurutma makinesi için odaya servis geldi, ardından yedek bir makine verildi ve tüm bu süreç tatil zamanımızın önemli bir kısmının boşa gitmesine neden oldu.
Ödeme kısmında ise ikinci gün resepsiyondaki görevli, kendi yaptığı hatalı hesaplama nedeniyle eksik ödeme alındığını söyleyerek bizden ilave 920 TL talep etti. Toplam da 12.000 TL tutarındaki konaklamanın 11.080 TL’sini başta ödemiştim ve yüzde 50’si bizi buraya getiren kalkınma ajansı tarafından karşılanıyordu. Konuyu yetkili biriyle görüşmek istediğimde uzun süre kimseye ulaşılamadı. En sonunda görevli, “maaşımdan keserler” diyerek durumu ifade etti ve ben de daha fazla mağduriyet yaşamamak için ilave ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Bu yaklaşımı ve iletişim şeklini profesyonel bulmuyorum.
Yaşanan aksaklıklar, oda konforundaki sorunlar ve ödeme sürecindeki bu tutum nedeniyle konaklamamızdan memnun ayrılamadık. Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak otel yönetiminden samimi bir açıklama ve genel bir özür bekliyorum. Eğer gerçekten personelden bir kesinti söz konusu ise bunun da çalışanı mağdur etmeyecek şekilde, otelin kendi sorumluluğunu üstlenerek çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Adından ve şanından çok şey kaybetmişsin Cratos Hotel. Yönetimden garsonuna kadar bütün çalışanlarının bilmiş ve hata kabul etmez tavırları ile karşılaştım. Otel odasına saat 12'de girişin zor olduğunu elbette biliyoruz. Ancak odaya saat 16:30 gibi girdiğinizde ve üstüne bir de odadaki arızalar için...
31 Aralık'ta geldiğim bu otelde sadece yeni yıla rahat bir konfor alanıyla girmek istedik ama evde kalsam daha iyi dedirttikleri için onlara teşekkür ederiz. Bize verdikleri ilk oda çift kişilik yatak değil, tek kişilik yatak vardı ki eşim özellikle belirtmişti. Eşimin doğum günü diye sistemsel hata...
Bu otele üçüncü gelişim. Bu defa bir aile odası kiraladık. Oda numarası 1111 rezervasyon’u telefonla yaptık. Bizi hiçbir şekilde odanın konumu hakkında bilgilendirme yapmadı. Odaya yerleştiğimizde hiçte güzel olmayan durumlarla karşılaştık. 1. Yan taraftaki otele 20 metre mesafe bardı bir de disco...
Wome De Luxe otelde yaptığımız 3 gecelik konaklama sırasında ciddi bir fiyat tutarsızlığı yaşadım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk gün, gecelik ücret 12.600 TL idi ve resepsiyondaki görevli bayan bu tutar üzerinden yüzde 10 iskonto uygulayarak 11.565 TL ödeme aldığını, bunu da sistemde gösterer...
O kadar çok sorun yaşadım ki, daha ilk günden arka tarafta bir oda ayarlandı, kliması çalışmıyordu. Saatler sonra gelip baktılar ve odayı değiştirdiler. Yemek yemek için aşağı indik, yukarı çıktığımızda kapı açılmadı. Tekrar başka bir kart verdiler ve yine aynı sorun yaşandı, bebeğimle birlikte mağd...
Yorumlar