Garanti Kapsamındaki Ateş Ölçer İçin Yüksek Tamir Ücreti Talep Edildi

27 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Weewell kulaktan ateş ölçer cihazı satın aldım. Cihazı yaklaşık iki ay kullandıktan sonra pil yatağında sorun oluştu ve cihaz arızalandı. Garanti süresi devam ettiği için, Weewell müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ürünü fatura ve garanti belgesiyle birlikte servise gönderdim. Ancak bana, iki küçük metal parça değişecek olmasına rağmen tamir için ürün fiyatına yakın, 610 TL’lik bir ücret çıkarıldı. Oysa ürünü 750 TL’ye almıştım.

Servis, pilin akmasının kullanıcı hatası olduğunu belirterek garanti kapsamı dışında işlem yapılacağını söyledi. Ancak cihazı doğru şekilde kullandım, herhangi bir darbe, sıvı teması veya yanlış pil kullanımı olmadı. İtiraz etmeme rağmen kabul edilmedi ve cihazın tamiri için ücreti ödeyerek işlemin yapılmasını onaylamak zorunda kaldım.

Weewell’den beklentim, garanti süresi devam eden ürünümün ücretsiz şekilde tamir edilmesi ve ödediğim tamir ücretinin tarafıma iade edilmesidir.