Watsons Mağazasında Ücretsiz Ürün Değişimi Reddedilmesi Ve İlgisiz Hizmet

17 Temmuz 2026 tarihinde Mersin Sayapark Watsons mağazasından OGX marka saç bakım kremi ve bir vücut spreyi satın almışım; saç bakım kremi yaklaşık 300–306 TL civarındaydı. Bunu 21.12 sularında eve geldiğimde fark ettim. Aslında amacım bu ürünü kullanmak değil, sadece şampuanla değiştirmekti; iade gibi bir talebim hiç olmadı.

AVM’ler 22.00’de kapandığı için o anda geri dönme imkanım olmadı ve ertesi gün fişimle birlikte mağazaya gittim. Ürünü ve fişi gösterip sadece şampuanla değiştirmek istediğimi söylediğimde, çalışan bana hiçbir şekilde değişim olmadığını söyleyip yardımcı olmadı. Ürüne bakma, durumu değerlendirme ya da alternatif bir çözüm sunma gibi bir çaba da göstermediler.

Yanlışlıkla alınan, üstelik hiç kullanılmamış ve hatırı sayılır bir fiyat ödenmiş bir ürünü bir gün sonra sadece aynı gruptan bir ürünle değiştirmek istememe rağmen bu kadar katı ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri memnuniyetini gözeten, en azından ürün ve fişe bakarak bir çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım beklerdim.

Watsons merkezden, bu konuda Mersin Sayapark mağazasıyla iletişime geçilmesini, kullanılmamış OGX saç bakım kremimin aynı tutarda bir şampuanla değiştirilmesi için destek verilmesini ve personelin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.