Watsons Kampanya Hediye Allık Eksikliği Ve İptal Süreci Çelişkisi

22 Ekim 2026 tarihinde Watsons online mağazadan 0391805478 numaralı siparişimi oluşturdum. Bu alışverişi, Maybelline ürünlerinde geçerli olan “sepette hediye allık” kampanyasından yararlanmak amacıyla yaptım. Ancak ödemeyi tamamladıktan sonra sipariş detaylarımı kontrol ettiğimde, kampanya kapsamında olması gereken hediye allığın siparişime eklenmediğini gördüm.

Ürünün stok durumunu kontrol ettiğimde stokta bulunduğunu fark ettim ve aynı gün arkadaşım kendi hesabından aynı ürünü satın alıp kampanyadan sorunsuz yararlanabildi. Bu nedenle, kampanya koşullarını sağlamış olmama rağmen hediye allığın tarafıma tanımlanmamasının nedenini anlayamadım.

Sorunu fark eder etmez, siparişimi oluşturduktan sonraki ilk 15 dakika içinde müşteri hizmetlerine ulaştım. Amacım, siparişimi iptal ederek sepetimi yeniden oluşturmak ve kampanyadan bu kez düzgün şekilde yararlanmaktı. Ancak müşteri hizmetleri, internet sitenizde siparişlerin ilk 15 dakika içerisinde iptal edilebileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyerek iptal talebimi reddetti. Bu durum hem kampanyadan yararlanmamı engelledi hem de sitede belirtilen iptal süreciyle müşteri hizmetlerinin uygulaması arasında çelişki yarattı.

Yaşadığım sorun yalnızca hediye bir ürünün eksikliği değil, kampanya koşullarını sağlayarak alışveriş yapmama rağmen bu haktan yararlanamamam ve sorunu zamanında iletmeme rağmen müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir dönüş alamamamdır. İnternet sitenizde yer alan sipariş iptal koşulları ile uygulamadaki süreç arasındaki bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan somut bir çözümle tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.