Waternet’te 6 Aylık Filtre Değişimi Yapılmadı Ve 30 Bin TL Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Yaklaşık 6 ay önce Waternet’ten ev tipi su arıtma aboneliği başlattım. Abonelik sırasında filtrelerin 6 ayda bir düzenli olarak firma tarafından değiştirileceği, benim hiçbir şeyi takip etmeme gerek olmadığı, bakım ve işlemlerin tamamen Waternet tarafından otomatik yürütüleceği açıkça söylendi. Buna rağmen üzerinden 6 ay geçmesine karşın, ben aramama rağmen filtre değişimiyle ilgili hiçbir aksiyon alınmadı, kimsenin bu durumu umursamadığını açıkça görüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise, aboneliği iptal etmek istediğimi belirttiğimde karşıma sadece 6 aylık kullanım için yaklaşık 30.000 TL gibi fahiş bir cayma bedeli çıkardılar. Defalarca sormama rağmen bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda net ve mantıklı bir açıklama yapamıyorlar. Abonelik başında bana verilen bilgilerle şu anda karşılaştığım tablo arasında büyük bir çelişki var ve bu durum kendimi aldatılmış hissetmeme neden oluyor.

Ortada ne düzgün işleyen bir bakım hizmeti ne de makul bir iptal süreci var. Hiçbir yazılı cayma bedeli belgem veya bu bedeli ayrıntılı açıklayan bir sözleşme maddesi tarafıma sunulmadığı halde böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Waternet’in, 6 aydır düzgün hizmet vermediği bu aboneliği, 30.000 TL gibi orantısız bir cayma bedeli talep etmeden, ek masraf çıkarmadan ve koşulsuz olarak feshetmesini talep ediyorum.