Waterbox Servis Randevusunda Saat Belirtilmemesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Waterbox marka su arıtma cihazımın filtre değişimi için 28.10.2026 tarihinde servis randevusu oluşturdum. Ancak servis için net bir saat aralığı verilmedi, sadece gün içinde gelineceği söylendi. Ertesi gün, 29.10.2026 tarihinde öğle saatlerinde arandılar fakat saat belirtilmediği için doğal olarak evde değildim.

Filtre değişimi gibi rutin ve önceden planlanabilen bir işlem için müşterinin tüm günü evde beklemek zorunda bırakılması, çağımızda kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Aynı gün içinde en azından iki saatlik bir servis aralığı verilebilecekken, hiçbir zamanlama bilgisi paylaşılmaması zaman planlamamı tamamen bozdu.

Konu ile ilgili görüştüğüm yetkiliye bu durumu ilettiğimde, “bizim çalışma şeklimiz böyle” cevabını aldım. Müşterinin zamanını bu kadar belirsizliğe mahkûm eden ve çözüm arayışına kapalı bu yaklaşım, Waterbox markasına karşı güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Waterbox’tan beklentim, müşterilerinin zamanına saygı duyan bir sistem kurması, randevu süreçlerini profesyonel yaklaşımdan yoksun bu uygulamadan çıkararak en azından belirli bir saat aralığı vererek çalışmaya başlamasıdır.