to read complaints and reviews, or file yours.Waterbox Kurulum Hizmeti Ve Sonrası
Waterbox su kutusu kurulumu sırası-sonrası hizmet yetersizliği
Kompakt küp 6 aldım. 26 Ağustos Cumartesi monte edeceklerdi şirketin iletişimsizliği yüzünden p. Tesiye kaldı, cumartesi öğlene kadar da evde beklemek zorunda kaldım. S. Temsilcisi E**** Hanım'ı aradım yeni randevu oluşturdu. Pazartesi mesai olduğu için son servis saati 18.00’e aldık. 13.51’de eleman aradı günlük monte işinin bittiğini bir benim kaldığımı, fabrikaya döneceğini söyledi. Akşam gelmeyecek, bekleteceğim sanarak panik yapıp okuldan izin aldım ki geri dönmek zorundaydım. Kısıtlı zamanda arıtmayı monte ettirdim. Sorularımın yanıtını bulamadım ayrıca bu markayla ilgili mükemmellik algımı bozacak durumlar yaşandı. Eleman kişisel sorular sordu gereksiz konuştu. Zamanım kısıtlıydı, kendisi biliyordu yanlış arıtma cihazını getirdi. Açtığı yanlış paketi kapatmaya çalıştı. Zaman yönetimi kötüydü. Uyardım bunu sonra yapın şimdi makineyi takın diye yönlendirdim. Neyse ki doğrusunu aldı arabadan. Arıtmayı bağladı su ölçümü 4 çıktı pompalı ürün alın dedi. Oysa keşifte E**** Hanım, gerek olmadığını söyledi. Elemana *güvenemediğim* için E**** Hanım’ı aradım, yönlendirdi. Hidrofor olduğunu pompalıya gerek olmadığını söyledi. Elemana gösterdiğim dolap dar *kombi önü olduğu ve ısıdan etkilenme durumu olduğu için * küp olan makineyi dikey yani iki parça monte etmesini istedim ama eleman bu modelde *olmuyor* dedi. Garanti belgesini/broşürü açıp gösterdim bakın yapmışlar dedim. Bu o model değil dedi. Bakın aldığım modeli biliyorum dedim kızdım. Eleman tavırlı davrandı siz bilirsiniz parçalarım ama geç kalırsınız. Gibi bir ifadesi oldu. Sonunda kabul etti. Makineyi parçalayıp bütünü bozmayalım, zaman alır diye bahane üretti. Yani parçalı takılma dikey olma özelliği vardı ama beni geçiştirdi. Sonrasında okula döneceksiniz zaman kısıtlı ondan parçalanmaz dedim diye yalanın savunmasını yaptı. Çok gerildiğim, sürekli aksilik yaşayıp güven bulamadığım monte oldu. Makineyi iade etmek fikrim oluştu. Eleman aslında randevu saatime kadar bekleyebileceğini ama kız arkadaşı izinli olduğu için onunla erken görüşmek istediğini o yüzden beni aradığını söyledi ama telefonda fabrikaya döneceğim demişti monte sırasında kız arkadaşına gideceğini belirtti. Özür diledi ama ben bu hizmet*sizlikten* memnun kalmadım. Sonrasında firma hiç aramadı bu ürünü satana kadar varlar. Waterbox’u önermeyeceğim 20 yıllık da olsa çok emek de verse bir kişinin ihmali bazen her şeyi sıfırlar.
10 Eylül öğle saatine kadar yeni eleman göndereceklerini belirttiler. Şu an saat 13.22 ne eleman geldi ne de aradı. İhmal ettikleri zamanım ve tatil günüm de hiç önemsemedikleri hizmet şekilleri de şu an beni zorda bıraktı.
Gelen mesajı da yayınlıyorum. Müşteri hizmetleri telefon saatimi de yayınlıyorum.
Müşterimiz 28 Ağustosta makinamızı almış ve bu tarihten itibaren 8 defa arama kayıtları yapılmıştır. En son 10 Eylül servisimiz müşteri adresine gitmiş makina kontrolleri yapılmış hiç bir sorun olmadığı gözlemlenmiştir.
8 defa arama kaydı ne işe yarar pratikte olmadıktan sonra. Dün gelen servis elemanı kontrolü sağlamıştır. Yine de aksiliklere rağmen firmanıza teşekkür ederim. Aksaklıktan dolayı gönderdiğiniz hediyeler için de ayrıca teşekkürler. Filtre değişimi zamanı sorunsuz görüşmek dileğiyle.
İkinci atanan eleman ilgili davrandı ölçüm yaptı ancak sonucu paylaşmamıştı. Satış temsilcisi garanti onayı için gelince su ölçüm sonucunu onaylamadı. Yeniden destek talep etti. Firmanıza kurulum için aldığınız elemanlarla ilgili sorun yaşıyorum Waterbox markası olarak bana sattığınız ürünü reklamlarınızda anlattığınız gibi temiz ve sağlıklı içemiyormuşum iki haftadır filtresi sorunlu bir su tüketiyormuşum. Satış temsilcisi olmasaydı ve dürüst davranmasaydı elemanınızın ihmaliyle kalacaktı bu su arıtması.
