Waterbox Eko 60-p Cihazı İçin Ücretli Yerinde Servis Ve Filtre-Tank Değişimi Talebi

Waterbox marka Eko 60‑p model su arıtma cihazı kullanıyorum. Cihazımın filtre ve tank değişimine ihtiyacı olduğu için birkaç aydır servis desteği almaya çalışıyorum; ancak oturduğum bölgeye servis hizmeti verilmediği söyleniyor. Ürünün garanti kapsamında olmadığını da biliyorum, buna rağmen ücretini ödemeyi kabul ettiğim halde eve servis yönlendirilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, cihazı söküp fabrikaya kargo ile göndermem gerektiği ve yaşadığım yere servis desteği olmadığının belirtildiği ifade edildi. Sabit tesisatla bağlı olan ve günlük hayatımda aktif kullandığım bir su arıtma cihazını kendi imkanlarımla söküp kargolamam isteniyor; bu da hem pratikte çok zor hem de riskli bir durum oluşturuyor.

Ben, ürün garanti dışı olmasına rağmen ücretini ödeyerek bulunduğum adrese yetkili servisin gelmesini, filtre ve tank değişiminin yerinde yapılmasını ve bundan sonra da bölge için makul bir servis çözümü sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu servis sorunuma hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini, ayrıca tarafıma bu konuda maddi veya çözüm odaklı somut önerilerinizin iletilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.