Su Arıtma Cihazı Arızası Ve Belirsiz Servis Randevusu Nedeniyle Mağduriyet

Waterbox markasına ait su arıtma cihazımda şu an su arıtmama sorunu yaşıyorum ve bu nedenle teknik servis talep ettim. Ancak firma yalnızca “gün içinde gelecek” şeklinde bilgi veriyor, herhangi bir saat veya saat aralığı paylaşmıyor. İnsanlar çalışıyor, işe gidiyor, bütün günü evde servis bekleyerek geçirmemiz bekleniyor.

Aynı sorunu yaklaşık 8 ay önce filtre değişimi için servis istediğimde de yaşadım. O zaman da sadece gün verilmiş, saat aralığı bildirilmemişti. Teknik servis beni aniden arayıp 10 dakika sonra geleceğini söyledi, o anda evde olmayabilirdim, tamamen tesadüf ve şansla yetişebildim. Şu anda da Bursa Nilüfer’deki adresime gelecek servis için tekrar randevu oluşturdum, pazartesi “gün içinde gelinecek” deniyor fakat net bir saat aralığı yine verilmiyor, 09.00–17.00 arasında çalıştıklarını söylüyorlar.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde saat aralığı vermelerini, tüm gün evde bekleyemeyeceğimi belirttim ancak sorunuma çözüm üretilmedi. Bir görüşmemizde konuşma sırasında telefonu kapattılar, daha sonra tekrar aradığımda da telefona cevap vermediler. Hem randevu saatinin belirsizliği hem de bu ilgisiz ve saygısız yaklaşım nedeniyle mağdur oluyorum.

Su arıtma cihazımdaki arızanın bir an önce giderilmesi ve teknik servis randevularında makul bir saat aralığı verilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin bu şekilde iletişimi kesmesi ve telefonlara cevap vermemesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.