Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Sonrası 2.000 TL Artış Ve Güven Kaybı

5 Haziran tarihinde Water Side Resort Hotel’de 31 Ağustos–4 Eylül tarihleri arasında konaklama için fiyat bilgisi aldım. Görüşme sırasında, tarihleri 1–5 Eylül olarak değiştirmemiz halinde fiyatın düşebileceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek iki aile olarak iş yeri izinlerimizi ve tüm planlamamızı bu tarihlere göre yaptık.

Otelin yönlendirmesiyle Tatilvarya üzerinden rezervasyon için tekrar dönüş yaptığımızda, aradan yaklaşık 5 gün geçmişti ve bu kez toplam oda fiyatının yaklaşık 2.000 TL arttığını öğrendik. Fiyatların değişebileceğinin farkındayız ancak ilk görüşmede fiyatın düşebileceği yönünde açıkça yönlendirilmemiş olsaydık, rezervasyonumuzu aynı gün, o an verilen fiyat üzerinden tamamlayabilirdik.

Bu durum, yanlış ve eksik yönlendirme nedeniyle mağdur olmamıza ve markaya olan güvenimizin zedelenmesine neden oldu. Müşteri olarak beklentimiz, telefonla verilen bilgilerin net, doğru ve öngörülebilir olmasıdır.

Mağduriyetimizin giderilmesi adına, ilk görüştüğümüz gündeki fiyat üzerinden rezervasyonumuzun oluşturulmasını veya aynı tutarda bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.