Media Markt'tan Arızalı Tablet, Çözüm İçin 100 Km Mağazaya Gitme Zorunluluğu

29 Mayıs 2026 tarihinde 313439998 sipariş numarasıyla Media Markt’ın online sistemi üzerinden Warp Tablet 11 isimli ürünü satın aldım. Ürün bayram tatili nedeniyle gecikmeli de olsa elime ulaştı. Kargo paketinde gözle görülür herhangi bir hasar yoktu, kutu içeriğindeki ek malzemeler de tamdı. Ancak tabletin power tuşuna bastığım anda ekranda çizgiler belirdi ve görüntü düzelmedi, cihaz hiç açılmadı.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Benden mail yoluyla fotoğraf göndermem istendi ve 48 saat içinde değişim/iade için yönlendirileceğim söylendi. İstenilen adrese durumu ve görselleri içeren e-postayı gönderdim. İki gün boyunca tarafımdan bir dönüş beklenirken, telefon numaram da kendilerinde olmasına rağmen sadece üstünkörü bir e-posta ile “sorunun kendileriyle ilgili olmadığı, sadece satıcı oldukları” belirtilip, ürünü kabul edebilmek için servis raporu almam gerektiği söylendi. Yaşadığım ilçede yetkili servis bulunmadığını bilmelerine rağmen bana sunulan tek çözüm bu oldu.

Öncesinde hemen iade kodu verebileceklerini söyleyen aynı firma, ürünün açıkça kutudan arızalı çıkmasına rağmen bu defa sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlanıp sorunun panel arızası olduğunu, cihazın en baştan beri bozuk olduğunu anlattım. Bu kez de “en yakın Media Markt şubesine gidip ürünü fiziken teslim etmem” önerildi. En yakın mağazanın bana 100 km uzakta olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Kurumsal olduklarını iddia eden bir firmanın kutudan arızalı çıkan bir ürün için müşteriye bu kadar zahmet çıkaran, çözümden uzak bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün hiçbir şekilde onarım görmeden, bire bir sıfır ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin benim için ek masraf, yol ve zaman kaybı oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.