Yetkili Servisin Garanti Kapsamında Kombi Arızasına Duyarsızlığı Ve İletişim Sorunu

Bursa’da bulunan Warmhaus yetkili servisiyle kombim arızalandığı için gecenin 24:00’ünde, “7/24 arıza kaydı oluşturabilirsiniz” ifadesine güvenerek aradım. Telefona çıkan kişi benden garanti belgesini istedi, ben de “bulup sizi tekrar arayacağım” dedim ancak bu görüşmeden sonra defalarca aramama rağmen telefonum açılmadı.

Yaklaşık 5 kez aradım ve her seferinde telefonum bilerek meşgule verildi. Eşimin telefonundan aradığımızda ise telefonu açtılar. Garanti belgeme göre garanti başlangıcı 17.07.2024 ve bitiş tarihi 2026 yılının 7. Ayı olmasına rağmen, bana telefonda “garantiniz bitmiş” denildi. Buna itiraz edip tarihleri söylediğimde bu kez WhatsApp üzerinden garanti belgesini göndermemi, inceleyeceğini söylediler. Garanti belgesini hemen WhatsApp’tan yollamama rağmen yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

İki gündür kombimden su akıyor ve bu durumun daha büyük bir arızaya yol açmasından endişe ediyorum. Hem akan suyla uğraşıyorum hem de bu ilgisizlik nedeniyle mağdur oluyorum. 7/24 hizmet denmesine rağmen arıza kaydı bile açılamaması, garanti kapsamındaki cihaza “garanti bitmiş” denmesi ve WhatsApp’tan belge göndermeme rağmen geri dönüş yapılmaması müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor.

Kombimin garanti kapsamındaki arızasının bir an önce incelenmesini, yetkili servisin gerekli kontrolleri yaparak su kaçağı ve olası diğer sorunlar için ücretsiz şekilde destek vermesini ve tarafıma dönüş yapmayan, telefonları açmayan ilgili servis hakkında da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.