Yeni Alınan Kombide Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Warmhaus Ewa model kombimi yaklaşık 8 ay önce aldım ve bugüne kadar birçok küçük sorunu kendim çözmeye çalıştım. Ancak 6 Kasım Çarşamba günü kombiden değişik sesler gelmeye başladı, 8 Kasım Cumartesi gecesi ise cihaz e07 arızası verdi ve sıcak su gelmemeye başladı. Pazar günü ise ekranda tamamen elektrik işareti kayboldu ve cihaz çalışmaz hale geldi.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de tek yetkili servisi defalarca aradım. Müşteri hizmetleri sadece kayıt oluşturdu ve geri dönüş sağlamadı. Servis ise en erken Çarşamba veya Perşembe gelebileceğini söyledi. Evde engelli ve küçük çocuğum olmasına rağmen acil çözüm talebime herhangi bir öncelik verilmedi. Kombim garantili olmasına rağmen (Müşteri No: 800548519), arızanın tıkanıklık veya kireçlenmeden kaynaklandığı ve bunun garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Oysa cihazım sadece 8 aylık ve yeni kullanmaya başladık.

Arızayı gidermek için kullanım kılavuzuna baktım ve resetleme işlemini denedim fakat sonuç alamadım. Şu anda evde sıcak su ve ısınma olmadan mağdur durumdayız. Çanakkale Lapseki merkezde tek servis olması nedeniyle de çözüm bulamıyorum.

Warmhaus’tan talebim, garantili cihazımın arızasının acil olarak giderilmesi ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasıdır.