Warmhaus Kombi Sıcaklık Sorunu Ve Çelişkili Servis Yanıtları

Evime takılı olan Warmhaus kombi için suyun yeterince ısınmadığını, ayarladığım dereceye göre sıcaklığın düşük kaldığını düşündüğümden dolayı bugün servis talebinde bulundum.

Servis eve geldiğinde kombinin ayarını yalnızca dereceyi yükselterek değiştirdi, suyu açıp sıcaklığını eliyle bile kontrol etme ihtiyacı duymadan cihazın normal çalıştığını söyledi. Ben, önceki kullandığım kombilerle kıyasladığımda aynı derecelerde bu cihazın daha az sıcak su verdiğini ve bu yüzden sorun yaşadığımı anlattım. Bana, bu kombinin zaten en fazla bu kadar ısıtabileceğini, daha fazlasının olmayacağını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Dereceyi yükseltmem gerektiğini ima ettikçe, bunun faturama ve enerji tüketimime olumsuz yansıyacağını belirttim, buna rağmen bunu dikkate almadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana suyun neredeyse kaynar olması gerektiği, daha sıcak olması gerektiği yönünde bilgi verilmişti. Bunu servise ilettiğimde ise müşteri hizmetlerindeki arkadaşların yanlış söylediğini, cihazın başında olanın kendileri olduğunu, doğruyu onların bildiğini ifade etti. Hatta cihazda bir sorun olmadığını, sorunu benim “kafamdan çıkardığımı” ima eden cümleler kurarak beni adeta suçlayıcı bir üslup kullandı. Bir tarafta müşteri hizmetleri başka şey söylerken, diğer tarafta servis tam tersi konuşuyor ve ben hangi bilginin doğru olduğunu nasıl anlayacağımı bilemiyorum.

Servise ne söylersem söyleyeyim, sürekli karşıt cevaplar veren, açıklayıcı olmaktan uzak, müşteriyi dinlemeyen bir tavırla karşılaştım. Ne yaşadığım sorunu gerçekten anlamaya çalışan ne de saygılı ve yapıcı bir yaklaşım sergilendi. Suyu açıp sıcaklığını kontrol etmeye bile tenezzül etmeden, üstelik sorunu kafamdan uyduruyormuşum gibi hissettiren bir tavırla sadece “cihaz böyle, normal” deyip geçiştirilmemden ve insan gibi muhatap alınmamaktan şikayetçiyim. Müşteriyi ciddiye alan, durumu gerçekten inceleyen ve açıklamasını net ve saygılı şekilde yapan bir servis yaklaşımı beklerken, maalesef tam tersini yaşadım.