Garanti Kapsamındaki Kombi Servisine Haksız Ücret Kesildi Ve İade Talep Ediliyor

Warmhaus marka Eva model kombim yaklaşık bir yıllık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, 4 Mart tarihinde Trabzon Akçaabat’taki evime gelen yetkili servis tarafından ailemden 1200 TL "servis ücreti" adı altında ödeme alınmıştır. O sırada evde değildim, işlem çok kısa sürmüş ve kombinin tamiri yaklaşık 3 dakika içinde yapılmıştır.

Daha sonra servis formuna baktığımda, form üzerinde yapılan işlemin "garanti dahil" ibaresiyle geçtiğini ve aslında garanti kapsamında ücretsiz olması gereken bir hizmet için ücret alındığını gördüm. Servis kaydı açılırken ya da çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde bana hiçbir şekilde ücret alınacağı bilgisi verilmemişti.

Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve benden tahsil edilen 1200 TL’nin en azından resmi bir fatura karşılığında alınmasını talep ettim. Yaklaşık üç haftadır aramama rağmen ne tarafıma bir dönüş yapıldı ne de herhangi bir fatura düzenlendi.

Garanti kapsamında olduğunu kendi servis formunda da "garanti dahil" ifadesiyle belirttiği bir işlem için hem ücret alınmasını hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm sunmayan tavrını kabul etmiyorum. Bu süreç nedeniyle Warmhaus markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yetkili servisin "garanti dahil" olarak kayda geçtiği bu işlem için alınan 1200 TL’lik ücretin tarafıma iadesini ve yaşanan süreçle ilgili olarak şirket tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.