Wanetti Mobilya Yanıltıcı Satış, Renk ve Eksik Parça Hatası, Kaba Tutum ve İade Yanıtı Yok

Wanetti mobilya’dan defterdar, mobilyacılar sokak modesa mobilyacılar çarşısı no:** eyüpsultan/İstanbul adresindeki mağazadan 04.04.2026 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Ödemelerin ilkini aynı gün 34.000 TL olarak kredi kartı ile evbella mobilya adına, ikincisini ise 29.04.2026 tarihinde d** k**a isimli kişinin banka hesabına EFT olarak yaptım. Evbella mobilya, wanetti mobilya ile aralarında malzeme alışverişi olduğunu, bu nedenle sanal pos işleminin onların adına çekildiğini belirtti ancak evbella mobilya tarafından tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi. Evbella mobilya’yı tanımıyorum ve kendileriyle doğrudan hiçbir alışverişim olmadı, tüm süreci wanetti mobilya üzerinden yürüttüm.

Süreç boyunca iletişimde olduğum e** hanım’ın tavrı ise son derece kaba ve ilgisizdi. Teslimat tarihi için kendisiyle bizzat görüşerek gün ve saat üzerinde anlaştık. Teslimat günü kendisini aradığımda, sanki teslimattan hiç haberi yokmuş gibi davrandı, konudan tamamen habersiz bir tavır sergiledi ve iş yerine gidince sistemden bakıp tarafımıza o gün için teslimat görünüp görünmediğine bakacağını söyledi. Daha sonra bana herhangi bir geri dönüş yapmayınca tekrar ben aradım. Bu kez de o gün teslimatım olmadığını, yalnızca teslimat tarihine bakarak bana gün vermiş olabileceğini söyleyerek kendince bir açıklama yaptı. Ben de evdeki koltukları gönderdiğimi ve bu durumun beni mağdur ettiğini ilettiğimde, “iki tane koltuk aldınız, ne kadar mağdur olmaya meraklısınız” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

Koltuklar 30.04.2026 tarihinde teslim edildiğinde, sipariş ettiğimiz renkten farklı bir renk gönderildiğini gördük. Ayrıca koltukların altında olması gereken sehpalar hiç teslim edilmedi. Satış sırasında koltuk başlıklarında daraltma yapılacağı özellikle belirtilmişti ancak ürünler standart ölçüde, herhangi bir daraltma yapılmadan gönderildi.

Sorunu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim, iş yerlerine gittiğimde ilk etapta koltuk renginin aynı olduğu iddia edildi. Böyle bir iddiada bulunabileceklerini düşündüğümüz için, iş yerine giderken yanımıza koltuk minderini de aldık ve orada bize teslimat formunda yazan renk kodu ile koltuk minderini birebir karşılaştırdık. Bu esnada çalışan e** hanım, konuyla ilgili yetkili kişinin m**bey olduğunu söyleyerek kendisini çağırdı. M** bey ürünü inceledi ve rengin farklı olduğunu açıkça kabul etti.

Bu yaşananların ardından m** bey, koltuk başlıklarında sonradan daraltma yapılamayacağını ve satış sırasında satış danışmanının yanlış bilgi verdiğini söyledi. E** hanım ise kurban bayramı’ndan sonra ürünleri alacaklarını yazılı olarak belirtmesine rağmen herhangi bir gün ve saat paylaşmadı, mesajlarıma da cevap vermedi. Kendilerine noterden yazılı ihtar göndermeme rağmen halen tarafıma hiçbir dönüş yapmadılar. Sözlü ve yazılı olarak ürünleri iade alacaklarını ve ücret iadesi yapacaklarını beyan etmelerine rağmen ne ürünleri almaya geliyorlar ne de iade işlemini gerçekleştiriyorlar. Şu anda mesajlarıma da cevap vermiyorlar ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Hem renk hatası hem eksik parça teslimatı hem de satış sırasında verilen ölçü ve özellik taahhütlerine uyulmaması nedeniyle, satılan ürünün vaat edilenden farklı olduğu açıktır. Ayrıca özellikle e** hanım’ın kaba ve küçümseyici tavırları çok rahatsız edicidir. Firma yetkililerinin verdikleri sözleri yerine getirerek koltuk takımının iadesini bir an önce gerçekleştirmelerini ve toplam ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.