to read complaints and reviews, or file yours.Wallbox Şikayeti
Wallbox ürün şarj on 15 dakika sonra otomatik kesiyor bunu walbox yetkilerine söyledik saha elemanları yokmuş gelip kontrol edemiyorlarmış gelip kontrol ücret karşılığında veriyorlarmış bunun garantisi varken niye ücret ödüyorum ve garantisi varken tamircisi nerede tamircisi bile yok ş*** hanım dışında kimse sana dönmüyor demek o kadar büyük bir firma ki bir iki kişiden fazla çalışamıyor.
Ürünümüzün arkasındayız demekle olmuyor ürünü firmaya geri gönderdim üründe arıza yok diyorlar nedense herkese aynı cümleyi kullanıyorlar altyapınızda sorun var benim wallbox ekran görüntüm var her 15 dakikada 1 kestine dair başka arkadaşımın başına da gelmişti üründe sorun yok üründe sorun yok bir bildikleri laf bu bir firma ürününüz de gelip kontrol edin sorun varsa değiştireceksin değiştirmezsen de burası Türkiye tüketici haklarıyla değiştirme hakkım var değiştirtirim ben size hiç canınızı sıkmayın.
Gelişme
Wallbox şarj cihazım neredeyse 6 aydır arızalı ve hem Wallbox İspanya hem de Wallbox Türkiye ile sürekli iletişim halinde olmama rağmen hâlâ bir çözüme ulaşamadım. Sürecin Özetlenmesi – Çözüm Yerine Gecikmeler ve Bahaneler Şarj cihazım arızalandı ve sorunu bildirdim. Aylarca sorunu kabul edilmedi ve arızalı olarak kullandım • Wallbox Türkiye ile birçok kez iletişime geçmeme rağmen sadece gecikmeler yalan ve bahanelerle karşılaştım. İçin destek veremeyeceklerini söylediler. Wallbox İspanya, resmi olarak talebimi kabul etti. Ve cihaz değişimini kabul edildi ancak iki aydır ne geri dönüş yapıldı ne de yeni ürün gönderildi • Wallbox Türkiye distribütörüne defalarca WhatsApp mesajı göndermeme rağmen, ve aramama rağmen telefon açmama ve cevap vermeme oldu • Wallbox’tan yanıt almanın tek yolu Trustpilot’a veya benzeri şikayet platformlarına şikayet yazmam oluyor ki bu, firmanızın itibarı açısından oldukça hayal kırıklığı yaratıyor galiba ondan • Somut bir çözüm sunmak yerine tamamen saçma prosedürlerle karşılaştım.
Bu noktada 1. Hemen yeni bir cihaz gönderilmesi. Gerekirken iki aydır bekletiliyor 3. Yukarıdaki seçenekler mümkün değilse. Eğer 48 saat içinde açık ve net bir çözüm sunulmazsa, konuyu daha da ileri taşıyacağım ve şu adımları atacağım: • Yaşadığım tüm süreci sosyal medya ve tüketici şikayet platformlarında paylaşarak Wallbox’un müşteri hizmetleri yetersizliği konusunda diğer tüketicileri bilgilendirdim ve inşallahbilgilendireceğim. • Tüketici Hakları çerçevesinde resmi şikayette bulundum on gün galiba oldu halen bunda da bir sonuç çıkmadı • Garanti ihlali ve hizmet sunulmaması nedeniyle hukuki işlem başlatacağım. Bu konunun istersen ciddiye alma ben gereken her yeri gerektiği şekilde bilgilendireceğim
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Dilerseniz, bizlere ulaşabilirsiniz. Wallbox Müşteri Hizmetleri
Müşterimiz ile irtibata geçilerek süreçle ilgili bilgi verilmiştir. Wallbox Müşteri Hizmetleri
Yalan konuşuyorsun süreci burada da yazabilirsin ne süreci hakkında bilgi vermişsin dandik olan ürünü değiştirmeyeceğini bozuk olduğunu kabul etmiyorsun ürünü satarken beş yıl garanti veriyorsunuz ama bozulurken malınızın arkasında duramayacak kadar haysiyetsizsiniz gerek yok Opel bayisine de gideyim bu ürün için oradaki müdürü gerekir rezil edeyim sen sadece burada yaz millete seni sanki çok güvendi bir firma olduğunu zannetsin bakalım
