Kullanmadığım Eğitim Süresinin Ücreti İade Edilmiyor, Geri Dönüş Yapılmıyor

2024 Kasım ayında Wall Street English Eskişehir şubesinde 9 aylık bir dil eğitimi programına başladım ve toplamda 45.000 TL ödeme yaptım. Kayıt sırasında, iptal veya dondurma durumlarında kullanılmayan ayların ücretinin cüzi bir kesintiyle iade edileceği ve sınırsız dondurma hakkım olduğu özellikle belirtildi.

Kasım ayında başladığım eğitimi, iş seyahatim nedeniyle 2 ay sonra dondurmak zorunda kaldım. Ocak ayı sonunda tekrar başladım, fakat Mart ayında ders saatlerinin bana uygun olmaması ve istediğim verimi alamamam nedeniyle tekrar dondurdum. Toplamda yaklaşık 4-5 ay eğitime devam edemedim. Mayıs ayında ise iptal ve ücret iadesi talebim için şubeye ulaştım. Telefonda, kullanılmayan ayların ücretinin hesaplanarak iade edilebileceği söylendi. Ancak o tarihten sonra defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, mail göndermem istendi, gönderdiğim maile de dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte ödeme kredi kartımdan yapıldı ve elimde dekontum mevcut. Şu anda beklentim, yaklaşık 4-5 ay dondurulan ve kullanmadığım eğitim süresinin ücretinin hesaplanıp tarafıma iade edilmesidir. Konunun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.