Walke W Fit Koşu Bandı Arızası İçin Uzun Parça Bekleme Ve Değişim Talebi

Walke w Fit uzaktan kumandalı koşu bandını Hepsiburada üzerinden satın aldım. Kısa süre sonra cihaz error vererek arızalandı. 13 Eylül’den bu yana ürünüm arızalı şekilde evimde bekliyor ve kullanamıyorum.

Sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde motor arızası olduğu, parça geldiğinde sorunun giderileceği söylendi. İlk aradığımda bu tarz beklemeler olabildiği, arızalı parçanın tedarik edilmesinin 2–3 hafta sürebileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen hiçbir net dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı bir açıklama duyuyorum; son olarak parçanın yurt dışından geldiği, gümrükte sorun olabileceği söylendi. Bir dedikleri bir dediğini tutmuyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre hizmet alamamak beni mağdur ediyor.

Parça bekleme sürecinin daha ne kadar devam edeceğine dair hiçbir öngörü yok ve ben ürünü satın aldığım günden beri hakkıyla kullanamıyorum. Bu nedenle artık parça beklemek istemiyorum ve arızalı ürünümün yenisiyle, sorunsuz çalışan yeni bir koşu bandı ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Garanti sürecimin hızlı, tutarlı bilgilendirme ile ve mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.