İade Onaylı Siparişte Çifte Tahsilat Ve Tehditkar Davranış

Trendyol Yemek üzerinden Waffle Esnaf (Gültepe) isimli restorandan bugün bir sipariş verdim. Ödemeyi uygulama üzerinden yaptım ve daha sonra Trendyol iademi kabul ederek tutarı tarafıma geri yükleyeceğini belirtti. Buna rağmen restoranın kuryesi kapıma gelerek aynı sipariş için kartımdan yaklaşık 250 TL tutarında ikinci kez tahsilat yaptı ve bu ödemeyi zorla aldı.

Daha sonra restoranla telefon görüşmesi yaptığımda karşımdaki kişi son derece saygısız ve tehditkar bir üslupla konuştu. Telefonda bana “Trendyol beni ilgilendirmiyor, babası da gelse beni ilgilendirmez, benim paramı vereceksin” şeklinde ifadeler kullandı. Hem tehditkar konuşma hem de iadesi onaylanmış bir sipariş için kapıma kurye gönderilip kartımdan yeniden ücret alınması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve psikolojik olarak da rahatsız oldum.

Bu süreçte Uber asistan ile yaptığım telefon görüşmesinde benden gelip para isteyemeyeceklerini, ödeme yapmam gerekmediğini ve ürünü iade etmem gerekmediğini söylediler. Buna rağmen restoran hem tehditkar bir dille para talep etti hem de fiili olarak kapıma kurye gönderip kartımdan ikinci kez ücret aldı. Trendyol Yemek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde rapor oluşturduklarını, restoranla şu an için iletişime geçemediklerini ve daha sonra tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.

İptal edilen sipariş için kartımdan ikinci kez çekilen yaklaşık 250 TL tutarındaki ücretin derhal iadesini, ilgili restoran hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tehditkar ve zorlayıcı tutumun sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Trendyol Yemek tarafından bilgilendirilmek ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.