to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisten Mağduriyet Ve İlgisizlik
13/08/2025 tarihinde, 2024 model Skoda Kamiq Monte Carlo aracımla İzmir Alaçatı yolunda seyir halindeyken lastiğim patladı ve ıssız bir yerde mahsur kaldım. Hemen Alsancak Vosmer servisini aradım, benden lastiklerimin fotoğraflarını istediler ve görselleri 13:54’te gönderdim. Servis danışmanı S*** Hanım, 5 dakika içinde dönüş yapılacağını belirtti; ancak saat 15:30’a kadar kimse bana ulaşmadı. Ben tekrar aradığımda, servis müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim fakat müşteri ilişkilerine aktarıldım. Durumu müşteri ilişkilerine de ilettim; ancak yeterli bir destek alamadım.
Milyonlarca lira verip sıfır araç almış biri olarak, yetkili servisten bu kadar ilgisiz bir yaklaşım görmek beni çok üzdü. Stepneyi takıp yaklaşık 3 saat boyunca yavaş şekilde lastikçi aramak zorunda kaldım, lastik ebatları her yerde olmadığı için de büyük zorluk yaşadım. Özellikle kadın başıma ıssız bir yerde bu şekilde mağdur edilmek, Skoda markasına olan güvenimi sarstı ve bu süreçte hiçbir destek alamadım.
Aracımın plakası: 16 SB 053. Şikayetimin dikkate alınmasını; yaşadığım bu sorumsuzluk nedeniyle tarafıma bir özür ve telafi edici bir hediye ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sena D., Ben Müşteri İlişkileri Departmanından Emel. Öncelikle, bizimle Şikayetvar üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız lastik patlaması nedeniyle yolda kalma durumunun size yaşattığı zorluk ve stres için gerçekten üzgünüz. Sürecinizle ilgili yaptığımız kontrollerde, bize Yol Yardım hattı üzerinden değil, Alsancak bayimizin çağrı merkezi aracılığıyla ulaştığınız görülmektedir. Görüşmede, stepneyi takarak lastik temini için servisimize gelmeyi planladığınızı iletmişsiniz. Bayi olarak, lastik temini konusunda ilgili birimler ile iletişime geçilmiş ve araştırmaların sonucuna yaklaşık bir buçuk saat içerisinde dönüş yapılmıştır. Araçlarda bulunan stepneler, lastik patlaması gibi acil durumlarda en yakın servis istasyonuna ulaşım sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Yaşadığınız bu süreçte iletişim ve ulaşım konusunda aksaklıklar yaşanmış olmasından dolayı tekrar özür dileriz. Görüş ve önerileriniz, Vosmer Otomotiv ailesi olarak hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Bize zaman ayırıp yazdığınız için teşekkür eder, güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımla,
