Satış Sonrası Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Vosmer Bornova şubesine kasım ayı fırsatlarından yararlanarak araç almak için gittim. İlk gidişim pazar gününe denk geldi ve o gün orada tek bir satış temsilcisi çalışıyordu. Araçla ilgili sorduğum sorulara oldukça lakayıt bir şekilde, üst perdeden konuşarak cevap verdi. Bir müşteri olarak bu tavırdan rahatsız oldum ve açıkçası pazar günü tek personel çalışmasının verdiği rahatlıkla böyle davrandığını düşündüm.

Daha sonra hafta içi tekrar Vosmer Bornova’ya giderek Volkswagen Taigo marka aracı satın aldım. Bu sefer özellikle farklı bir satış temsilcisiyle görüştüm. Aracı alırken, sıfır araçlarda paspas olmadığını ancak kendilerinin paspası hediye edeceklerini söyledi. O an ellerinde paspas kalmadığını, bu ay içerisinde geleceğini ve geldiğinde benimle iletişime geçeceklerini belirtti.

Aracı 17 Kasım tarihinde satın aldım ve üzerinden yaklaşık 20 gün geçtikten sonra yeni aya girmiştik. Ben de hatırlatmak amacıyla, araç alırken ilgilenen satış temsilcisine mesaj attım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir hafta sonra bu sefer telefonla aradım, aramam meşgule atıldı ve yine dönüş sağlanmadı. Yoğun çalıştıklarını elbette anlayabiliyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Madem yerine getirilmeyecek, o zaman böyle bir söz verilmesinin de anlamı olmadığını düşünüyorum. Ayrıca yerine getirilecek olsa bile bu, tamamen müşterinin sürekli peşine düşmesiyle olmamalı. Bu yaşadığım süreç sonrasında, Vosmer Bornova şubesinde müşteri memnuniyetinin yeterince ön planda tutulmadığını hissettim.

Şikayetim olarak, aracı satın alırken tarafıma söz verilen paspasların bir an önce temin edilmesini ve bu konuda tarafımla net ve açıklayıcı bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.