Garanti Kapsamındaki Buz Makinesinde Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Yerinde Bakım Talebi

Vosco marka 25 kg buz makinem garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım arızalarda hem mağdur edildim hem de işlerim ciddi şekilde aksadı. Cihaz yaklaşık 3 ay önce arıza nedeniyle servise gönderildi ve neredeyse 1 aya yakın serviste kaldı. Bu süreçte cihaz için kullanıcı hatası denilerek 10.500 TL ücret talep edildi. Oysa cihazda sürekli tıkanıklık sorunu yaşanıyor, tıkanıklık olan noktada arızalanan parça nedeniyle defalarca Elle müdahale etmek zorunda kalıyorduk.

Uzun süre serviste kaldıktan sonra cihaz tarafıma teslim edildi ancak bir süre sonra tekrar arızalandı ve şu anda işlerimiz yine aksadı. Servisi aradığımızda yerinde bakım yapılamayacağını, her arıza durumunda cihazın İstanbul’a gönderilmesi gerektiğini söylüyorlar. Bu durum hem zaman kaybına hem de iş kaybına yol açıyor.

Garanti kapsamındaki bu cihaz için her arızada İstanbul’a gönderme zorunluluğu yerine, işlerin aksamaması adına bulunduğumuz adreste yerinde bakım ve onarım hizmeti talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti sürecimin müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.