Vorwerk Firmasının Yetkisiz Kesintisi Ve İndirim Değişikliği

Vorwerk firmasının Thermomix ürünü için oluşturduğu kazanç programına danışman olarak dahil oldum. Bu süreçte tarafıma firma tarafından %30 indirim kuponu e-posta yoluyla gönderildi. Ayrıca takım lideri tarafından da bu kuponun geçerli olduğu tarafıma bildirildi. Programın işleyişini henüz tam olarak bilmediğim bu aşamada, tamamen iyi niyetle ve tarafıma sunulan bu kuponu kullanarak ilk Thermomix siparişimi oluşturdum ve bedelini ödedim. Ürünüm geldi ve kullanmaya başladım.

Tarafıma gönderilen ve mailimde gereksiz kutusuna düşen %15’lik ikinci kuponu gördüm ve sorgulamadım denedim ve sistem tarafından kabul edilmesi üzerine ikinci bir sipariş oluşturdum. Yani olmasa iki kupon gelmezdi herhalde dedim ya da sistem tarafından olmazdı ne de olsa büyük bir firma dedim. Ertesi gün firma yetkilisi benimle iletişime geçerek iki kuponun birlikte kullanılamayacağını belirtti ve ikinci siparişimin iptal edileceğini söyledi. Bu durumu kabul ettim.
Ancak bu süreçte firma, ilk siparişimde kullanılan %30’luk indirimin hatalı olduğunu ileri sürerek, indirim oranını geriye dönük olarak %15’e düşürmek ve aradaki farkı benden talep etmek istemiştir. Bunun firma kaynaklı bir hata olduğunu belirterek bu talebi kabul etmedim ve madem firmadan kaynaklı bir hata üzerine ücret talep ediliyorsa ilk siparişimin iadesini almalarını talep ettim.

Firma ise açılmış ürün gerekçesiyle ilk siparişi iade almayacağını, iptalini kabul ettiğim ikinci siparişten ise açık onayım olmaksızın kesinti yaparak iade gerçekleştireceğini bildirmiştir.

Tarafımca hiçbir onay verilmemesine rağmen, ikinci sipariş bedelinden tek taraflı kesinti yapılmış, kalan tutar iade edilmiştir. Bu durum açıkça yetkisiz tahsilat ve tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır.

Ayrıca bu anlaşmazlık devam ederken, tarafıma noter aracılığıyla danışmanlık sözleşmesinin feshedildiğine ilişkin bir ihbarname gönderilmiştir. Bu yaklaşım, yaşanan tüketici uyuşmazlığını çözmek yerine sürecin tek taraflı işlemlerle sonlandırılmaya çalışıldığını göstermektedir.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Firmanın, kendi hatasından kaynaklanan bu süreci tüketici aleyhine çevirmeye çalışmasını doğru bulmuyor ve yetkisiz yapılan kesintinin iadesini talep ediyorum.