to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM7 Kilitlenme Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Thermomix TM7 cihazımı aldıktan sonra ilk kullanımlarda sorun yaşadım. Cihazla sadece birkaç kez düzgün şekilde limonata yaptım, ardından içindeki gri parçayı yıkayıp yerine geri taktım. Bu işlemden sonra cihazın siyah bölümü kendini kilitledi ve cihazı normal şekilde kullanamaz hale geldim.
Cihazı teknik servise gönderdim, inceleme sonrası sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 3.500 TL ücret talep ettiler. Oysa cihazı sadece birkaç kez kullandım ve normal bir temizlik dışında ekstra bir işlem yapmadım. Bu nedenle sorunun üretim kaynaklı veya teknik bir arıza olduğunu düşünüyorum.
Thermomix’ten, bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımlarda ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Merhaba Reyhan Hanım, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili teknik servis incelemesi gerçekleştirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, cihazınızda voltaj kaynaklı olarak etkilenen , sensör ve PCB bileşenlerinin değişiminin garanti kapsamında gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz. Bununla birlikte, teknik servis incelemesinde karıştırma kabının yalıtımlı kabında fiziksel hasar/kırılma tespit edilmiştir. Söz konusu hasarın, karıştırma kabının cihazdan çıkarılması veya takılması sırasında zorlanması sonucunda meydana geldiği değerlendirilmiş olup, bu durum cihazın üretim kaynaklı bir arızası kapsamında değerlendirilmemektedir. Garanti kapsamı, üretim veya malzeme kaynaklı arızaları içermekte olup, kullanım sırasında oluşan fiziksel hasarlar garanti kapsamında değildir. Bu nedenle yalıtımlı kabın değişimine ilişkin 3.500 TL ücret, yalnızca kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirilen bu parça değişimi için talep edilmektedir. Dolayısıyla cihazınızda garanti kapsamında değerlendirilen elektronik bileşenlerin değişimi için herhangi bir ücret yansıtılmamış; talep edilen ücret yalnızca kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar nedeniyle değiştirilmesi gereken yalıtımlı karıştırma kabına ilişkindir. Cihazınızın yaşanan voltaj kaynaklı arızası ile kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar birbirinden ayrı değerlendirilmiş ve garanti kapsamında olan işlemleriniz garanti koşulları doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Üzgünüm ama sorunuma çözüm bulamadınız. Ürünü yeni satın aldım ve cihaz kendini kitlediği için bu siyah kısmı videoda göründüğü için çıkartmaya çalıştım bir kes çıkmadı sonra video çektim ve sonra teknik servise yolladım yani bu videoyu çekerken kırıldıya kırılmıştır elektrikle alakalı hiçbir sorun yaşamıyorum ve cihaz kapalı halde bekliyordu hep hiçbir elektronik cihazımda sorunda yaşamıyorum. Ama bunun benimle alakalı olduğunu düşünmüyorum cihaz kendini kitlemeseydi bu kırıkta olmayacaktı! Sorun para değil tüketici olarak yeni aldığım ve henüz hiç kullanmaya firsat bulamadığım bir eşyaya kullanıcı hatası hatası denilerek ücret talep edilmesi keşke kullansaydımda o zaman böyle bir sorunla karsilassaydım. Ve 70 bin TL'ye aldığım cihaz komple çöp olmasın diye simdi bu parayı ödeyeceğim yaptırmak zorunda kalacağım ama çok pişmanım cihazınızı aldığım için!
