to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanımda Motor Arızası Ve Yanıltıcı Servis Açıklamaları
Vorwerk Thermomix TM7 cihazımı çok az kullanmama rağmen 27 Temmuz 2026 tarihinde “Hata: 60” uyarısı vererek çalışmayı durdurdu. Cihazla yalnızca limonata yaparken bu sorun ortaya çıktı. Satın alma sürecinde bu makinenin motorunun çok güçlü olduğu, dondurma gibi zorlayıcı ürünler bile yapılabildiği özellikle vurgulanmıştı; bu nedenle böyle bir arıza yaşamayı hiç beklemiyordum.
Sorun sonrası danışmanımla iletişime geçtiğimde, bana bunun yazılımsal bir problem olduğu ve cihazı servise gönderirsem yazılım güncellemesiyle düzeleceği, motorun arızalanmayacak kadar güçlü ve kaliteli olduğu söylendi. Ancak cihaz servise gittikten sonra bunun yazılımsal değil, motor arızası olduğu belirtildi ve motoru değiştirerek tarafıma geri gönderdiler. Aylarca tuşuna bile basılmamış, sayılı kullanılmış bir cihazda motor arızası yaşanması ve daha sonra yalnızca motor değişimiyle geçiştirilmesi beni çok rahatsız etti.
Üstelik son aşamada, limonata yaparken limonları makinenin talimatına göre bölmemiş olabileceğim yönünde, tamamen varsayıma dayalı ve son derece kaba bulduğum bir yorumla karşılaştım. Ürünü talimatlara uygun kullandığım halde, hatanın sorumluluğunun ima yoluyla bana yüklenmeye çalışılması müşteri olarak güvenimi daha da sarstı.
Bu kadar yüksek bedelle, kusursuz ürün ve mükemmel müşteri desteği vaadiyle satılan bir makinenin bu kadar kısa sürede motor arızası vermesini ve sonrasında sergilenen yaklaşımı son derece üzücü buluyorum. Motoru değiştirilmiş bir cihazın ileride tekrar arızalar çıkaracağından endişe ediyorum ve bu nedenle ürün değişimi talep ettiğimi markaya ilettim, ancak bu talebim kabul edilmedi.
Sayılı kullanılmış bir cihazda motor arızasının kullanıcıya mal edilmeden, müşteri memnuniyeti ön planda tutularak çözülmesini ve mevcut cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz, yetkili servisimiz tarafından detaylı teknik incelemeye alınmış ve yapılan kontroller sonucunda motor bileşeninde arıza tespit edilmiştir. Garanti kapsamında arızalı motor, yeni ve orijinal motor ile değiştirilmiş olup, gerekli fonksiyon ve kalite kontrolleri tamamlandıktan sonra çalışır durumda tarafınıza teslim edilmiştir. Elektronik cihazlarda, kullanım süresinden bağımsız olarak teknik arızalar meydana gelebilmektedir. Bu gibi durumlarda amacımız, garanti koşulları kapsamında en hızlı ve en doğru teknik çözümü sunarak ürünün güvenli ve performanslı şekilde kullanılmasını sağlamaktır. Ürün değişikliği talebiniz değerlendirilmiş olup, yapılan teknik inceleme ve yürürlükteki garanti koşulları doğrultusunda cihazınızın onarım yoluyla giderilebilir nitelikte olduğu tespit edildiğinden motor değişimi işlemi uygulanmıştır. Ürününüz, değiştirilen yeni motoru ile gerekli testlerden başarıyla geçirilmiş olup kullanımınıza uygundur. İlerleyen süreçte cihazınızla ilgili herhangi bir teknik destek ihtiyacınız olması halinde sizlere memnuniyetle yardımcı olmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Vorwerk Thermomix Türkiye
Merhanba o zaman ürünlerin o şaşalı tanıtımlarını yaparken bunlardan da bahsedin olur mu bizler bu ürünleri alırken en azından bir limonata yaparken motorun bozulmayacağından emin olarak alıyoruz ben asla tam performans alabileceğime inanmıyorum sizelerşn testlerden geçti sorun yok demenizede güvenemiyorum artık. Ben danışmanlarınızın verdiği güvenle 9 ay borca girerek başka ihtiyaçlarımı arka plana atarak borç ödedim şimdi motor değişip sorun giderdik diyebileceğiniz kadar kolay değil yani ben bu umut tacirliği yaptığınız tanıtımlarınız ve limon bile makinanız ile ilgili ne hukuki süreç varsa yapacağımı iletmek isterim
Merhaba Kübra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Thermomix® TM7 cihazınız, tarafımıza iletilen hata bildiriminin ardından yetkili teknik servisimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan teknik kontroller sonucunda gerekli görülen parça değişimi, cihazınızın garanti kapsamında olması nedeniyle herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmiş; cihazın tüm fonksiyonları kontrol edilerek sorunsuz şekilde çalıştığı teyit edildikten sonra tarafınıza teslim edilmiştir. Garanti kapsamındaki ürünlerde teknik bir sorun tespit edilmesi halinde öncelikli uygulamamız, ilgili parçanın değiştirilerek ürünün üretici standartlarına uygun şekilde yeniden çalışır duruma getirilmesidir. Cihazınızda da bu süreç uygulanmış ve teknik servis işlemleri garanti koşullarına uygun şekilde tamamlanmıştır. Gerçekleştirilen parça değişiminin cihazınızın performansını veya kullanım güvenliğini olumsuz etkileyen bir durum olmadığını; değiştirilen parçanın ardından cihazınızın gerekli kontrollerden geçirilerek uygunluğunun teyit edildiğini özellikle belirtmek isteriz. Ürün değişimi yönündeki talebiniz de tarafımızca değerlendirilmiş olmakla birlikte, cihazınızdaki teknik sorun garanti kapsamında giderilmiş ve ürünün çalışır durumda olduğu kontrollerle doğrulanmış olduğundan mevcut aşamada ürün değişimi gerektiren bir durum tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, kullanımınız sırasında cihazınızla ilgili yeniden herhangi bir teknik sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Cihazınız garanti süresi boyunca ilgili garanti koşulları kapsamında değerlendirilmeye devam edecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, Thermomix® TM7’nizi sağlıklı ve keyifli günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla,
