Thermomix TM7 Hatalı Ürün Değişimi İçin Uzayan Süre Ve Yetersiz İletişim

16 Haziran’da internet üzerinden 79.990 TL ödeyerek kredi kartı ile Vorwerk Thermomix TM7 satın aldık ve ürün 20 Haziran’da elimize ulaştı. Kutuyu açtığımız gün cihazın ekranında siyah bir leke olduğunu fark ettik ve ürünü hiç kullanmadan hemen firma ile iletişime geçtik. Bizi servise yönlendirdiler ve kargonun ürünü almaya geleceği söylendi. Yaklaşık 5 gün sonra kargo ürünü teslim aldı.

Yaklaşık 20 gündür herhangi bir netice alamıyoruz. Ürünün hatalı ve ayıplı olduğu, ekranının değişmesi gerektiği tarafımıza iletildi. Ancak ürün sıfır olduğu için biz ekran değişimi değil, yeni bir ürün gönderilmesini talep ettik. Buna rağmen 20 gündür ürünümüzü bekliyoruz, süreç uzadıkça mağduriyetimiz artıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez telefonla aradım. Her seferinde ilgileniliyormuş gibi konuşmalar yapıldı ancak somut hiçbir adım atılmadı, net bilgi veren bir muhatap bulamadım. En son bir hafta kadar önce aradığımda, 3 gün içinde yeni ürünün kargoya verileceği söylendi fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ ne kargo bilgisi aldık ne de ürüne ulaşabildik. Sürecin takibi ve bilgilendirme anlamında sistemlerinin çok yetersiz olduğunu, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadığımızı belirtmek istiyorum.

Ayıplı çıkan sıfır ürünümüz için, en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir Thermomix TM7 gönderilmesini ve yaşadığımız gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.