Yanlış Teslim Edilen Zigon Sehpa Takımı İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

5 Ekim’de Vornom Mobilya’nın kendi internet sitesi üzerinden (Shopify altyapılı) 34578 numaralı siparişimle 8.990 TL tutarında 3’lü Zigon Sehpa – Masif Meşe Sehpa Takımı satın aldım. Siparişimin oluşturulduğuna dair mail aldım, 9 Ekim’de de tarafıma fatura gönderildi.

Sipariş durumunu sistemden kontrol ettiğimde ürünün “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Firma Sürat Kargo ile çalışıyor. Kargo takip numarasıyla Sürat Kargo sistemine girdiğimde isim kısmında kendi adım yazmasına rağmen telefon numarası ve adres bilgilerinin tamamen farklı olduğunu, yani siparişimin başka bir kişiye teslim edildiğini gördüm. Ürünü fiilen hiç teslim almadım.

Vornom ile iletişime geçtiğimde, kargo firmasının hata yaptığını, Sürat Kargo ile görüşüp çözeceklerini söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, özellikle son bir iki gündür mesajlarıma da hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Ürünü teslim almadığım bu kadar net olmasına rağmen ne yeniden gönderim ne de ücret iadesi yönünde bir adım atılmaması beni şaşırtıyor ve mağdur ediyor.

Bu nedenle, ya siparişimdeki sehpanın doğru adres ve telefon bilgilerimle yeniden gönderilmesini ya da 8.990 TL tutarındaki ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma açıklama yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.