Yanlış Ürün Satışı Ve Değişim Talebine Olumsuz Yaklaşım

06.07.2025 Pazar günü Von Alp Petshop Mall Of İstanbul şubesinden köpek taşıma için box aldım. Köpeğimin sağlık sorunu nedeniyle taşıma çantası almam gerekiyordu ve petshop çalışanına köpeğimin ırkını ve boyunu söyledim, ona göre çanta vermesini istedim. O da bana küçük boy bir malzeme verdi. Köpeğim çantaya sığmadı ve artık çanta ile işimin olmadığını, ancak sizi de mağdur etmemek adına çanta yerine başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi söyledim. Şubeye fişim ile bugün, 09.07.2025 Çarşamba günü gittim ve durumu anlattım. Köpeğimin çantaya sığmadığını, ürünü iade almadan yerine başka bir ürün ile değiştirmek istediğimi belirttim. Şube çalışanı iade ve değişim yapılamayacağını söyledi. Sizi şikayet edeceğimi belirtince, kesinlikle değişim ve iade yapılamayacağını, kime şikayet edersem edeyim bir şey değişmeyeceğini söyledi ve ürünümü almadı.